85%Ville handle igen
Samsung er et sydkoreansk teknologiselskab, der producerer og sælger smartphones, tablets, tv, hvidevarer og en lang række andre elektronikprodukter. Samsung Electronics blev stiftet i Sydkorea og er i dag et af verdens største selskaber inden for elektronik og halvledere. Mærket er kendt for sine Galaxy-telefoner og -tablets samt for sine QLED- og OLED-tv.
På samsung.com kan kunder købe produkter direkte fra producenten og se hele sortimentet, inklusive tilbehør og løsninger til hjemmet. Der sælges også gennem danske forhandlere og fysiske butikker, men webshoppen er Samsungs egen kanal til kunder i Danmark. Samsung tilbyder service og support via sin hjemmeside og app, og der kan købes forlængede garantier og installationsydelser.
Bedste positive anmeldelse
En ny computerskærm
Vi havde brug for en ny computerskærm til hjemmekontoret, da den gamle ikke længere var stabil. Det er jeg glad for at vi fik, og bestillingen forløb uden problemer. Jeg er taknemmelig for den gode service.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Ikke så godt som butikken
Sammenlignet med at gå ned i butikken og prøve den af, var det her en skuffelse. Telefonen var lidt mere bulet end jeg havde regnet med, og da jeg kontaktede dem tog det næsten en uge før jeg fik svar. Leveringen var fin nok, men det tog lang tid at få det løst, og jeg følte mig lidt overset.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Købte en vaskemaskine
Jeg har aldrig købt noget så stort på nettet før, så jeg var lidt nervøs. Sammenlignet med en fysisk butik var det lidt dyrere, men til gengæld slap jeg for at køre rundt med en stor kasse selv. Leveringen var aftalt til et bestemt tidspunkt, og det holdt de. Hvis du overvejer det, så tjek at mål og adgangsvej passer først, det fik jeg lige et lille chok over. Ellers er jeg tilfreds, maskinen…
Læs mereKunder roser billedkvaliteten og designet på Samsungs tv, mobiltelefoner og tablets, og mange fremhæver især skærmene og kameraerne. Nogle kunder oplever dog, at billigere modeller i serien føles mindre gennemarbejdede end de dyrere varianter.
Mange kunder beskriver supporten som hjælpsom, når de kontakter Samsung via telefon eller chat i forbindelse med reparationer og garanti. Andre oplever, at det kan tage lang tid at komme igennem til en medarbejder, og at forløbet kan blive langtrukkent, når en sag skal sendes videre mellem flere led.
Kunder fremhæver, at softwareopdateringer til telefoner og tv giver ekstra funktioner over tid, og at Samsung Smart Things-appen gør det nemt at styre enheder fra samme sted. Til gengæld klager flere over, at opdateringer nogle gange giver nye fejl, og at appen kan være uoverskuelig, når der er mange enheder tilknyttet kontoen.
Kunder der køber direkte på Samsungs webshop, nævner at leveringen forløber uden problemer, og at produkterne kommer velemballerede frem. Enkelte oplever dog forsinkelser og manglende information om leveringstidspunktet, især ved store varer som tv.
Samsung er et børsnoteret elektronikselskab med hovedsæde i Sydkorea, og webshoppen samsung.com drives af selskabets danske afdeling. Kunder kan selv kontrollere virksomhedsoplysninger, herunder CVR-nummer og adresse, i Erhvervsstyrelsens søgning på datacvr.virk.dk.
Kunder kan kontakte Samsung via kundeservice telefonisk, på chat, via e-mail og gennem Samsung-appen eller brugerkontoen på hjemmesiden. En klage kan rettes skriftligt til Samsung, og kunder kan henvende sig til Forbrugerklagenævnet, hvis klagen ikke løses direkte med virksomheden. Forbrugerstyrelsen kan også kontaktes med spørgsmål om købsrettigheder, og Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med markedsføring og handelspraksis.
Ikke så godt som butikken
Sammenlignet med at gå ned i butikken og prøve den af, var det her en skuffelse. Telefonen var lidt mere bulet end jeg havde regnet med, og da jeg kontaktede dem tog det næsten en uge før jeg fik svar. Leveringen var fin nok, men det tog lang tid at få det løst, og jeg følte mig lidt overset.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Elektronik på Kundejuryen.
