Kundejuryen virker kun, hvis du kan stole på anmeldelserne. Her beskriver vi de regler, der gælder for alle anmeldelser, hvordan vi gennemgår dem, og hvad der sker, når nogen indberetter en anmeldelse.
Retningslinjer for anmeldelser
En anmeldelse skal bygge på din egen, faktiske oplevelse med virksomheden inden for de seneste 12 måneder. Når du skriver en anmeldelse:
- Fortæl, hvad der skete: hvad du købte, hvordan det gik, og hvordan virksomheden håndterede eventuelle problemer.
- Hold dig til virksomheden og dens produkter eller tjenester.
- Vær ærlig, også om det gode ved en dårlig oplevelse og det dårlige ved en god.
- Anmeld ikke en virksomhed, du arbejder for, ejer, konkurrerer med eller bliver betalt af.
- Skriv ikke en anmeldelse til gengæld for penge, rabat, gaver eller andre fordele, medmindre du tydeligt skriver det i anmeldelsen. Vi kan stadig vælge ikke at offentliggøre den.
- Del ikke personoplysninger om andre, for eksempel fulde navne på medarbejdere, telefonnumre, adresser eller ordrenumre.
- Brug ikke hadefulde, truende, chikanerende, diskriminerende eller grove udtryk.
- Medtag ikke links, reklame eller markedsføring.
- Offentliggør ikke den samme anmeldelse flere gange, og anmeld ikke den samme oplevelse fra flere konti.
Sådan modererer vi
Alle anmeldelser bliver gennemgået før eller kort efter offentliggørelse, med automatiske kontroller og om nødvendigt af en person fra vores team. Vi leder efter indhold, der bryder retningslinjerne ovenfor, og efter tegn på falske anmeldelser, for eksempel mange anmeldelser fra den samme enhed eller det samme netværk, kopieret tekst eller usædvanlige mønstre af anmeldelser af den samme virksomhed.
Vi redigerer ikke indholdet i anmeldelser. Bryder en anmeldelse retningslinjerne, afviser vi den eller beder skribenten om at rette den. Mens vi undersøger en anmeldelse, kan vi skjule den.
Negative anmeldelser bliver offentliggjort på nøjagtig samme måde som positive. Vi fjerner, skjuler eller forsinker aldrig en anmeldelse, fordi en virksomhed beder om det, eller fordi virksomheden er vores partner.
Verificering
For at skrive en anmeldelse skal du have en konto med en bekræftet e-mailadresse. Vi kan bede skribenten om at dokumentere, at oplevelsen er ægte, for eksempel med en ordrebekræftelse eller en kvittering, hvis:
- virksomheden sætter spørgsmålstegn ved, om skribenten har været kunde
- anmeldelsen er blevet indberettet, og vi ikke kan vurdere den på anden måde
- vores kontroller tyder på, at anmeldelsen måske ikke er ægte
Kan skribenten ikke dokumentere, at oplevelsen er ægte, fjerner vi anmeldelsen. Dokumentation, du sender til os, bruges kun til at gennemgå anmeldelsen og slettes bagefter. Læs mere i vores privatlivspolitik.
Indberet en anmeldelse
Alle kan indberette en anmeldelse, som de mener bryder retningslinjerne, ved at kontakte os med et link til den. Fortæl, hvilken regel du mener, den bryder, og hvorfor.
Vi gennemgår hver indberetning, som regel inden for fem hverdage. Imens kan vi skjule anmeldelsen. Derefter lader vi den blive stående, beder skribenten om at rette den eller fjerner den, og vi fortæller den, der indberettede, hvad vi har besluttet.
En virksomhed, der er uenig i en anmeldelse, kan kontakte os på samme måde. At være uenig i en anmeldelse eller synes, at den er uretfærdig, er ikke i sig selv en grund til at fjerne den.
Fjernelse af juridiske grunde
Vi fjerner en anmeldelse, hvis vi får at vide, at den er ulovlig, for eksempel fordi den er ærekrænkende, krænker andres rettigheder eller indeholder personoplysninger, der ikke burde være offentlige, og vi er enige efter at have gennemgået den. Vi fjerner også indhold, hvis en domstol eller myndighed pålægger os det.
Karakterer
En virksomheds karakterer beregnes automatisk ud fra alle dens offentliggjorte anmeldelser: andelen, der ville handle igen, og gennemsnittet af karaktererne for bestilling, kundeservice, pris og levering. Vi justerer aldrig karakterer manuelt, og ingen virksomhed kan betale for at ændre dem.
Eksempelanmeldelser
På nogle virksomhedssider vises eksempelanmeldelser skrevet af AI for at vise, hvilken slags erfaringer folk deler. Hvert eksempel er tydeligt markeret "AI-genereret eksempel", kommer ikke fra en kunde og tæller aldrig med i en virksomheds karakterer.
Falske og købte anmeldelser
Efter markedsføringsloven er det forbudt at skrive, købe eller bestille falske anmeldelser, og Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med reglerne. Finder vi beviser for, at en virksomhed har offentliggjort, købt eller belønnet anmeldelser af sig selv eller af en konkurrent, fjerner vi dem og kan vise en advarsel på virksomhedens side.