85%Ville handle igen
Smartbox er en britisk virksomhed, der sælger gavekort og oplevelsesgaver, som modtageren selv vælger en oplevelse ud fra. Sortimentet dækker blandt andet spa- og wellnessophold, middagsarrangementer, aktiviteter som flyvning, kørsel i sportsbiler og ballonture samt rejser og overnatninger i ind- og udland. Smartbox sælger primært online via sin hjemmeside og i det danske marked, og gavekortene leveres digitalt eller som fysisk kort med kuvert.
Kunderne er personer, der søger en gave til fødselsdage, jubilæer eller højtider og ønsker at give en oplevelse frem for en vare. Brandet er kendt for sine gaveæsker og for at samle mange partnersteder under ét gavekort, så modtageren kan booke sin oplevelse selv via en online portal.
Bedste positive anmeldelse
til vores sølvbryllup
Vi skulle bruge en gave til vores sølvbryllup og ville have noget vi kunne give hinanden, så vi valgte en middag med vin og en overnatning. Vi har købt flere gange før, og det har altid virket. Oplevelsen blev præcis som vi havde håbet, og vi glæder os allerede til næste gang.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Lidt besværlig tilbagesendelse
Det der faldt mest i øjnene var, at det tog en del tid at få ændret datoen for vores ophold. Vi skulle skrive flere gange før vi fik svar, og det var lidt trættende. Når det var på plads, var opholdet fint.
Læs mereMest grundige anmeldelse
en udmærket oplevelse
Jeg vil sige, at det er en udmærket måde at give en oplevelsesgave på. Vi valgte en ballonflyvning til min mand, der fylder 70 år, og det blev til en meget smuk morgen over landskabet. Jeg satte pris på, at alt var forklaret tydeligt i forløbet, og at vi selv kunne vælge dato inden for en rimelig periode. Det var en gave der virkelig blev værdsat, og vi takker for en god oplevelse.
Læs mereKunder roser det brede udvalg af oplevelser, som gør det nemt at finde en gave til både par, familie og venner. Mange fremhæver, at gavekortet er let at bestille og at modtageren selv kan vælge den oplevelse, der passer dem. Nogle kunder oplever dog, at udvalget af oplevelser i nogle kategorier er mindre end forventet, og at det kan tage tid at finde en oplevelse med ledige datoer.
Kunder fremhæver, at bookingprocessen er ligetil, når først man har valgt oplevelsen, og at bekræftelsen kommer hurtigt på e-mail. Flere sætter pris på, at det er muligt at ændre en booking uden store besvær. Andre kunder finder det frustrerende, at gavekort har en begrænset gyldighedsperiode, og at det kan være svært at få en aftale til at passe inden udløbet. Der er også kunder, der oplever, at vilkårene for udsættelse og refusion er svære at gennemskue.
Kunder roser kundeservicen for at svare venligt og hurtigt, når der opstår spørgsmål om en gave eller en booking. Flere nævner, at de fik god hjælp til at finde en løsning, når oplevelsen ikke kunne gennemføres som planlagt. Nogle kunder oplever dog lange ventetider, især i travle perioder, og de savner en mere direkte kontakt, når der er brug for hurtig afklaring.
Smartbox er en britisk virksomhed, der driver handel med oplevelsesgaver og gavekort, og virksomheden har hovedsæde i Storbritannien. Virksomheden er ikke registreret som en dansk finansiel eller rejsevirksomhed under en dansk myndighed, som vi kan bekræfte, så en kunde bør selv kontrollere, hvilken registrering der gælder for salget i Danmark, blandt andet på virksomhedens hjemmeside og i betingelserne.
Kunder kan kontakte Smartbox via kontaktformularen og de oplysninger, der står på virksomhedens hjemmeside, og for bestilte gavekort kan kontoen på webstedet også bruges. En klage rettes til Smartbox skriftligt med bestillingsnummer og en beskrivelse af problemet, så sagen kan behandles. Hvis en klage ikke bliver løst, kan kunden i Danmark henvende sig til Forbrugerklagenævnet eller til Forbrugerombudsmanden, og Center for Klageløsning kan også tilbyde mægling.
god til en gave
Det er en fin gave og jeg fik bestilt den på telefonen i pausen, men de skulle lige ringe tilbage for at bekræfte datoen. Ellers fint og nemt nok at komme igennem.
Hurtig bekræftelse
Det der faldt mig mest i øjnene var at bekræftelsen kom med det samme i en mail, så man kunne printe den ud. Ellers helt ok, bare lidt for mange mails bagefter.
Bedre end de gamle kuponer
Før købte jeg altid gavekort hos en lokal udbyder, og det her er klart bedre valg, fordi der er langt flere oplevelser at vælge imellem. Jeg har købt gaver her i mange år nu. Det eneste irriterende er, at siden er lidt rodet at søge rundt i, men det fungerer.
Købte den til mors fødselsdag
Jeg havde brug for en gave til mor på 60 år fra os alle og skulle have det afgjort hurtigt, så jeg valgte en oplevelse på smartbox. Det gik fint at bestille fra telefonen, og kortet kom hurtigt frem. Mor var glad.
Lidt dyrere end andre steder
Sammenlignet med at købe direkte hos hotellet var det her lidt dyrere, men til gengæld var det nemmere at finde en dato. Vi fik et ophold i Skagen, og det var rigtig hyggeligt. Jeg synes bare man skal være opmærksom på prisen.
Til en kollega der stopper
Vi skulle have en gave til en kollega der stoppede, og budgettet var lavt. Det her var et fornuftigt valg fordi vi fik en god oplevelse for prisen. Der var ingen overraskelser, og alt blev leveret til tiden.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Rejser & Oplevelser | Specielle Rejser | Storbyferier | Overnatning | Dag- & Natbilletter | Serviceudbydere | Andre tjenester
Flere virksomheder inden for Storbyferier på Kundejuryen.
