85%Ville handle igen
Smartbox er en britisk virksomhed, der sælger gavekort og oplevelsesgaver, som modtageren selv vælger en oplevelse ud fra. Sortimentet dækker blandt andet spa- og wellnessophold, middagsarrangementer, aktiviteter som flyvning, kørsel i sportsbiler og ballonture samt rejser og overnatninger i ind- og udland. Smartbox sælger primært online via sin hjemmeside og i det danske marked, og gavekortene leveres digitalt eller som fysisk kort med kuvert.
Kunderne er personer, der søger en gave til fødselsdage, jubilæer eller højtider og ønsker at give en oplevelse frem for en vare. Brandet er kendt for sine gaveæsker og for at samle mange partnersteder under ét gavekort, så modtageren kan booke sin oplevelse selv via en online portal.
Bedste positive anmeldelse
til vores sølvbryllup
Vi skulle bruge en gave til vores sølvbryllup og ville have noget vi kunne give hinanden, så vi valgte en middag med vin og en overnatning. Vi har købt flere gange før, og det har altid virket. Oplevelsen blev præcis som vi havde håbet, og vi glæder os allerede til næste gang.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Lidt besværlig tilbagesendelse
Det der faldt mest i øjnene var, at det tog en del tid at få ændret datoen for vores ophold. Vi skulle skrive flere gange før vi fik svar, og det var lidt trættende. Når det var på plads, var opholdet fint.
Læs mereMest grundige anmeldelse
en udmærket oplevelse
Jeg vil sige, at det er en udmærket måde at give en oplevelsesgave på. Vi valgte en ballonflyvning til min mand, der fylder 70 år, og det blev til en meget smuk morgen over landskabet. Jeg satte pris på, at alt var forklaret tydeligt i forløbet, og at vi selv kunne vælge dato inden for en rimelig periode. Det var en gave der virkelig blev værdsat, og vi takker for en god oplevelse.
Læs mereKunder roser det brede udvalg af oplevelser, som gør det nemt at finde en gave til både par, familie og venner. Mange fremhæver, at gavekortet er let at bestille og at modtageren selv kan vælge den oplevelse, der passer dem. Nogle kunder oplever dog, at udvalget af oplevelser i nogle kategorier er mindre end forventet, og at det kan tage tid at finde en oplevelse med ledige datoer.
Kunder fremhæver, at bookingprocessen er ligetil, når først man har valgt oplevelsen, og at bekræftelsen kommer hurtigt på e-mail. Flere sætter pris på, at det er muligt at ændre en booking uden store besvær. Andre kunder finder det frustrerende, at gavekort har en begrænset gyldighedsperiode, og at det kan være svært at få en aftale til at passe inden udløbet. Der er også kunder, der oplever, at vilkårene for udsættelse og refusion er svære at gennemskue.
Kunder roser kundeservicen for at svare venligt og hurtigt, når der opstår spørgsmål om en gave eller en booking. Flere nævner, at de fik god hjælp til at finde en løsning, når oplevelsen ikke kunne gennemføres som planlagt. Nogle kunder oplever dog lange ventetider, især i travle perioder, og de savner en mere direkte kontakt, når der er brug for hurtig afklaring.
Smartbox er en britisk virksomhed, der driver handel med oplevelsesgaver og gavekort, og virksomheden har hovedsæde i Storbritannien. Virksomheden er ikke registreret som en dansk finansiel eller rejsevirksomhed under en dansk myndighed, som vi kan bekræfte, så en kunde bør selv kontrollere, hvilken registrering der gælder for salget i Danmark, blandt andet på virksomhedens hjemmeside og i betingelserne.
Kunder kan kontakte Smartbox via kontaktformularen og de oplysninger, der står på virksomhedens hjemmeside, og for bestilte gavekort kan kontoen på webstedet også bruges. En klage rettes til Smartbox skriftligt med bestillingsnummer og en beskrivelse af problemet, så sagen kan behandles. Hvis en klage ikke bliver løst, kan kunden i Danmark henvende sig til Forbrugerklagenævnet eller til Forbrugerombudsmanden, og Center for Klageløsning kan også tilbyde mægling.
God oplevelse men dyr
Vi købte en middag på en restaurant og det var faktisk rigtig fint maden. Prisen var dog højere end hvad vi selv ville have betalt ved at booke direkte. Der var også lidt ventetid før vi fik en dato, og det var lidt irriterende.
ok men ikke det billigste
Jeg kiggede på et par andre steder først, og her var prisen lidt højere for den samme type ophold. Jeg endte med at købe her alligevel, fordi der var flere datoer at vælge imellem. Det var en fin oplevelse, men jeg ville nok lede efter tilbud næste gang.
Lidt besværlig tilbagesendelse
Det der faldt mest i øjnene var, at det tog en del tid at få ændret datoen for vores ophold. Vi skulle skrive flere gange før vi fik svar, og det var lidt trættende. Når det var på plads, var opholdet fint.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Rejser & Oplevelser | Specielle Rejser | Storbyferier | Overnatning | Dag- & Natbilletter | Serviceudbydere | Andre tjenester
Flere virksomheder inden for Storbyferier på Kundejuryen.
