85%Ville handle igen
lastminute.com er en online rejsebureau-platform, der sælger flyrejser, hoteller, pakkerejser, biludlejning og transfers samt oplevelser og aktiviteter. Virksomheden blev grundlagt i Italien og opererer i dag i en række europæiske markeder, herunder Danmark, med et dansk website på dk.lastminute.com. Kunderne booker rejser til sig selv eller familie og venner, og bookingerne gennemføres udelukkende online via hjemmesiden og appen.
lastminute.com er kendt for last minute-tilbud og fleksible rejseløsninger, hvor kunderne kan kombinere flyafgange og overnatninger i en og samme booking. Kunderne modtager bookingbekræftelser og rejsedokumenter digitalt, og kundeservice kan kontaktes via kontaktformularer og telefon, mens selve rejsen gennemføres med de udbydere, der står bag den enkelte ydelse.
Bedste positive anmeldelse
Sammenlignet med at booke direkte
Jeg har booket hoteller direkte og kender priserne derfra, så jeg kan godt se forskellen. Her var prisen i samme område og jeg kunne vælge fri afbestilling uden at betale ekstra. Booking gik glat og hotellet var præcis som beskrevet. Jeg bruger dem igen næste gang.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
kundeservice tog evigheder
Det er klart irriterende når der er et problem med bookingen og man skal vente flere dage på et svar. Jeg fik til sidst ordnet det, men det tog næsten en uge, og det var stressende.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Flyet til barcelona var klart billigere
Jeg tjekkede først flyselskabet direkte og så på dem bagefter. Lastminute var faktisk et par hundrede kroner billigere på samme afgang, men jeg skulle lige finde ud af hvor man vælger bagagen. Det tog lidt tid på telefonen, mens jeg stod i køen. Ellers kom billetterne hurtigt, og bekræftelsen var der med det samme. Jeg booker nok igen.
Læs mereKunder roser lastminute.com for at kunne sammenligne flyrejser, hoteller og pakkerejser samlet på ét sted, så man hurtigt kan se, hvad en rejse koster. Flere kunder oplever dog, at de priser, der vises i første omgang, ikke altid står i forhold til det endelige beløb, når tillæg for bagage, sæder og betalingsgebyrer er lagt til i kassen.
Kunder giver udtryk for, at kundeservicen svarer hurtigt, når man skriver til dem via formularen eller chatten, og at de hjælper med ændringer af bookinger. Nogle kunder finder det dog frustrerende, at det kan tage lang tid at få fat i en medarbejder telefonisk, især når en rejse skal ændres tæt på afrejsen eller en flyafgang er blevet aflyst.
Kunder fremhæver, at appen og hjemmesiden er overskuelige, og at det er nemt at finde en bookingbekræftelse og et billetnummer, når man er på farten. Enkelte brugere oplever, at søgefiltrene kan være svære at gennemskue, og at priser nogle gange ændrer sig, mens man er midt i bestillingen.
Nogle kunder er tilfredse med, at de har fået pengene tilbage, når en booking er blevet annulleret af flyselskabet eller hotellet. Et tilbagevendende klagepunkt er dog, at refusionen kan trække ud, og at kunderne selv må følge op flere gange, før pengene er på kontoen igen.
lastminute.com er et online rejsebureau med hjemsted i Europa, og virksomheden har en dansk udgave af sin hjemmeside. Kunder kan selv kontrollere virksomhedens registrering i de offentlige virksomhedsregistre og se, om den er tilknyttet en rejsegarantiordning eller Rejsebureauernes Garantifond, samt hvilke oplysninger der fremgår af hjemmesidens juridiske sider.
Kunder kan kontakte lastminute.com via kontaktformularen, e-mail eller telefon, og der findes desuden en kundeservicesektion i kontoen og på hjemmesiden. En klage kan rettes direkte til virksomhedens kundeservice med bookingnummer og en beskrivelse af problemet, og den kan også sendes skriftligt. Hvis klagen ikke løses, kan kunden henvende sig til Pakkerejse-Ankenævnet eller Forbrugerklagenævnet i Danmark.
Ikke helt så billigt som jeg troede
Det var ikke den billigste løsning, selvom jeg var sikker på at den var det. Jeg har brugt dem flere gange, så jeg kender tjenesten godt. Det gik som det skulle, men prisen var højere end hos et par andre jeg tjekkede bagefter.
Lidt dyrere end google
Jeg tjekkede først hotellerne på google og så på dem bagefter, og de var lidt dyrere for samme værelse. Booking gik fint nok, men da jeg skulle ændre tidspunktet for check in, tog det to dage før de svarede på mail. Hotellet var fint og alt stod som det skulle.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Rejser & Oplevelser | Billige Rejser | Storbyferier | Sol & All Inclusive | Overnatning | Flybilletter
Flere virksomheder inden for Sol & All Inclusive på Kundejuryen.
