–Ingen karakter endnu
lastminute.com er en online rejsebureau-platform, der sælger flyrejser, hoteller, pakkerejser, biludlejning og transfers samt oplevelser og aktiviteter. Virksomheden blev grundlagt i Italien og opererer i dag i en række europæiske markeder, herunder Danmark, med et dansk website på dk.lastminute.com. Kunderne booker rejser til sig selv eller familie og venner, og bookingerne gennemføres udelukkende online via hjemmesiden og appen.
lastminute.com er kendt for last minute-tilbud og fleksible rejseløsninger, hvor kunderne kan kombinere flyafgange og overnatninger i en og samme booking. Kunderne modtager bookingbekræftelser og rejsedokumenter digitalt, og kundeservice kan kontaktes via kontaktformularer og telefon, mens selve rejsen gennemføres med de udbydere, der står bag den enkelte ydelse.
Bedste positive anmeldelse
Sammenlignet med at booke direkte
Jeg har booket hoteller direkte og kender priserne derfra, så jeg kan godt se forskellen. Her var prisen i samme område og jeg kunne vælge fri afbestilling uden at betale ekstra. Booking gik glat og hotellet var præcis som beskrevet. Jeg bruger dem igen næste gang.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
kundeservice tog evigheder
Det er klart irriterende når der er et problem med bookingen og man skal vente flere dage på et svar. Jeg fik til sidst ordnet det, men det tog næsten en uge, og det var stressende.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Flyet til barcelona var klart billigere
Jeg tjekkede først flyselskabet direkte og så på dem bagefter. Lastminute var faktisk et par hundrede kroner billigere på samme afgang, men jeg skulle lige finde ud af hvor man vælger bagagen. Det tog lidt tid på telefonen, mens jeg stod i køen. Ellers kom billetterne hurtigt, og bekræftelsen var der med det samme. Jeg booker nok igen.
Læs mereKunder roser lastminute.com for at kunne sammenligne flyrejser, hoteller og pakkerejser samlet på ét sted, så man hurtigt kan se, hvad en rejse koster. Flere kunder oplever dog, at de priser, der vises i første omgang, ikke altid står i forhold til det endelige beløb, når tillæg for bagage, sæder og betalingsgebyrer er lagt til i kassen.
Kunder giver udtryk for, at kundeservicen svarer hurtigt, når man skriver til dem via formularen eller chatten, og at de hjælper med ændringer af bookinger. Nogle kunder finder det dog frustrerende, at det kan tage lang tid at få fat i en medarbejder telefonisk, især når en rejse skal ændres tæt på afrejsen eller en flyafgang er blevet aflyst.
Kunder fremhæver, at appen og hjemmesiden er overskuelige, og at det er nemt at finde en bookingbekræftelse og et billetnummer, når man er på farten. Enkelte brugere oplever, at søgefiltrene kan være svære at gennemskue, og at priser nogle gange ændrer sig, mens man er midt i bestillingen.
Nogle kunder er tilfredse med, at de har fået pengene tilbage, når en booking er blevet annulleret af flyselskabet eller hotellet. Et tilbagevendende klagepunkt er dog, at refusionen kan trække ud, og at kunderne selv må følge op flere gange, før pengene er på kontoen igen.
lastminute.com er et online rejsebureau med hjemsted i Europa, og virksomheden har en dansk udgave af sin hjemmeside. Kunder kan selv kontrollere virksomhedens registrering i de offentlige virksomhedsregistre og se, om den er tilknyttet en rejsegarantiordning eller Rejsebureauernes Garantifond, samt hvilke oplysninger der fremgår af hjemmesidens juridiske sider.
Kunder kan kontakte lastminute.com via kontaktformularen, e-mail eller telefon, og der findes desuden en kundeservicesektion i kontoen og på hjemmesiden. En klage kan rettes direkte til virksomhedens kundeservice med bookingnummer og en beskrivelse af problemet, og den kan også sendes skriftligt. Hvis klagen ikke løses, kan kunden henvende sig til Pakkerejse-Ankenævnet eller Forbrugerklagenævnet i Danmark.
Sammenlignet med at booke direkte
Jeg har booket hoteller direkte og kender priserne derfra, så jeg kan godt se forskellen. Her var prisen i samme område og jeg kunne vælge fri afbestilling uden at betale ekstra. Booking gik glat og hotellet var præcis som beskrevet. Jeg bruger dem igen næste gang.
flybilletter til london hver gang
Jeg har købt flybilletter gennem dem i mange år, og sidst bookede jeg en tur til London. Siden er det blevet min faste måde at finde billigt flyv på, og jeg har aldrig haft problemer.
Skulle have en bil i Portugal
Jeg sammenlignede tre forskellige udbydere før jeg valgte, fordi jeg skulle have bil til en uge. Her var det nemmest at se alle muligheder samlet og vælge hvad der passede. Det gik helt glat fra bestilling til afhentning, og prisen var som jeg havde set den på skærmen.
Hotel til weekenden i aarhus
Jeg skulle bruge et hotel til en weekend, og det var den billigste jeg fandt med gratis afbestilling. Pris og kvalitet passede godt sammen. Jeg fik det bekræftet på et par minutter og det var det.
hotel i rom billigt og hurtigt
Det der stod mest frem var hvor hurtigt det gik, jeg var færdig på under fem minutter. Hotellet i Rom var præcis som beskrevet, og prisen var fin. Ingen problemer, bare en simpel booking.
Ny bil til kørsel i norge
Jeg skulle bruge en bil i Norge og ville have den billigste løsning uden at betale for meget ekstra. Jeg fik valgt en model med fri afbestilling og en fair pris i forhold til det jeg fandt andre steder. Bestillingen var hurtig og alt var klart på mail. Det var lidt sværere at finde det rigtige afhentningssted, men det gik til sidst.
god service og fine priser
Jeg er rigtig tilfreds med hvordan de har håndteret min booking, og jeg fik hjælp hurtigt, da der var et spørgsmål om datoerne. Det er en pålidelig side, og jeg kan godt anbefale den til andre.
kundeservice tog evigheder
Det er klart irriterende når der er et problem med bookingen og man skal vente flere dage på et svar. Jeg fik til sidst ordnet det, men det tog næsten en uge, og det var stressende.
Tre dage i wien billigt
Det der overraskede mest var at hotellet lå der hvor det stod, og prisen var lavere end forventet. Jeg betalte for to nætter og fik en fin pris ved at vælge en afgang tidligt. Ingen problemer.
Ikke helt så billigt som jeg troede
Det var ikke den billigste løsning, selvom jeg var sikker på at den var det. Jeg har brugt dem flere gange, så jeg kender tjenesten godt. Det gik som det skulle, men prisen var højere end hos et par andre jeg tjekkede bagefter.
Billet til koncert i berlin
Købte en billet til en koncert gennem dem, og den kom hurtigt på mail. Appen var nem at bruge. Eneste lille ting var at det tog et par minutter før bekræftelsen dukkede op.
pakkerejse med alt inkluderet
Det der fangede mig var at hotel, transfer og udflugter var samlet i én booking. Det var lige til at gennemføre på telefonen, og alt var der da vi kom frem. Virkelig god oplevelse.
Fin oplevelse, bare hurtigt
Det er klart den bedste måde jeg har booket en pakkerejse på, og det tog kun få minutter fra jeg startede. Alt var bekræftet med det samme, og jeg fik de rigtige dokumenter på mail. Jeg var ikke i tvivl om noget undervejs. Helt klart en god oplevelse.
Opgraderet værelse på hotel i rom
Jeg har booket hoteller gennem dem i mange år, og denne gang fik jeg booket et værelse med udsigt til Colosseum. Bekræftelsen kom med det samme og prisen var fin. Der er ikke noget at klage over.
Bedre end at lede selv
Det er klart hurtigere end at sidde og lede på fire forskellige sider, så det sparer tid. Booking af hotel gik fint, men jeg fik en lidt længere svartid end jeg havde regnet med da jeg skulle ændre datoen. Ellers fint. Ville bruge dem igen.
booket til min mands operation
Vi skulle pludselig til Tyskland, og jeg havde brug for et hotel tæt på hospitalet. Det var nemt at finde og booke, og alt blev bekræftet med det samme. Jeg er meget tilfreds med hjælpen.
Lidt dyrere end google
Jeg tjekkede først hotellerne på google og så på dem bagefter, og de var lidt dyrere for samme værelse. Booking gik fint nok, men da jeg skulle ændre tidspunktet for check in, tog det to dage før de svarede på mail. Hotellet var fint og alt stod som det skulle.
Flyet til barcelona var klart billigere
Jeg tjekkede først flyselskabet direkte og så på dem bagefter. Lastminute var faktisk et par hundrede kroner billigere på samme afgang, men jeg skulle lige finde ud af hvor man vælger bagagen. Det tog lidt tid på telefonen, mens jeg stod i køen. Ellers kom billetterne hurtigt, og bekræftelsen var der med det samme. Jeg booker nok igen.
Sammenligning af flybilletter
Jeg kender godt til at sammenligne priser, og det er den første side der viser flyafgange med de rigtige tider uden at skjule noget. Filtrene er gode, og jeg fandt en direkte afgang til Lissabon som jeg ellers ikke havde set. Det gik hurtigt fra søgning til betaling.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Rejser & Oplevelser | Billige Rejser | Storbyferier | Sol & All Inclusive | Overnatning | Flybilletter
Flere virksomheder inden for Sol & All Inclusive på Kundejuryen.
