95%Ville handle igen
Kiwi.com er en online rejseudbyder, der sælger flybilletter og rejsepakker til destinationer verden over. Virksomheden er kendt for sin søgefunktion, der kombinerer flyruter fra forskellige flyselskaber og lufthavne, så kunder kan finde billige forbindelser på tværs af flyselskaber. Kiwi.com henvender sig til privatrejsende, der selv vil sammensætte deres rejse og bestille den online via hjemmesiden eller appen.
Kunderne bestiller billetter direkte på kiwi.com, hvor de betaler og modtager bekræftelse og billetoplysninger på e-mail. Kiwi.com tilbyder også tilkøb som bagage og forsikring, og kunder kan administrere deres bestilling via deres konto.
Bedste positive anmeldelse
en flybillet til Kreta
Jeg købte en flybillet til Kreta med en mellemlanding, og jeg havde kigget på et par andre sider først. Det var den billigste jeg fandt, og det var nemt at følge det hele i appen. Bookingen var bekræftet med det samme. Da vi kom ud til lufthavnen, stod alt præcis som det skulle, og det var en rolig oplevelse at komme af sted. Vi kommer helt sikkert til at bruge dem igen til næste ferie.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Ok men ikke billigst
Jeg skulle bruge en flybillet til Barcelona med kort varsel, og jeg valgte her fordi jeg havde set dem nævnt. Bookingen gik fint, men jeg fandt efterfølgende en lidt billigere mulighed på en anden side. Det var ikke en stor forskel, men jeg synes godt man kunne have fået den til at være lidt mere konkurrencedygtig. Kundeservice tog et par dage om at svare på mit spørgsmål om bagage.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Første gang jeg bookede
Det der stod mest ud var hvor mange muligheder der var for at vælge afgangstid. Jeg var lidt nervøs for at booke fly online, men det gik fint. Jeg fik en tydelig oversigt over alt, inklusive bagage, før jeg betalte. Det var nemt at finde ud af, og jeg fik svar på min mail hurtigt, da jeg havde et spørgsmål om mit transfer.
Læs mereKunder roser Kiwi for at kunne sammenligne flyafgange fra mange flyselskaber og lufthavne i én søgning, hvilket gør det lettere at finde en rejse med en fornuftig pris. Mange fremhæver også muligheden for at kombinere flyvninger fra forskellige selskaber, selvom det kræver, at man selv holder styr på bagageregler og overgangstider. Nogle kunder oplever, at priserne ændrer sig, mens de er i gang med at booke, og at den endelige pris ved betaling er højere end den, de så i søgeresultaterne.
Kunder fremhæver, at Kiwi svarer hurtigt via chat og e-mail, når noget går galt med en booking, og at man kan få hjælp til at ændre eller aflyse en rejse. Flere påpeger, at kundeservicen er god til at forklare, hvad der kan refunderes. Nogle kunder finder det frustrerende, at det kan tage lang tid at få en endelig afgørelse, når en flyvning er aflyst eller ændret af flyselskabet, fordi Kiwi henviser til selskabet og ikke selv kan løse sagen.
Kunder værdsætter Kiwis garanti, hvor man kan få pengene tilbage, hvis en rejse ikke kan gennemføres, og at man ved købet kan se, hvilke dele af billetten der er fleksible. Det giver mange en følelse af tryghed, når de booker flyvninger på tværs af selskaber. Andre kunder oplever, at garantien har klare begrænsninger, og at det ikke altid er tydeligt, hvilke vilkår der gælder for hvert enkelt led i rejsen, før man har betalt.
Kiwi.com er en online rejseudbyder med hjemsted i Tjekkiet, og virksomheden er ikke registreret i Danmark som dansk rejsebureau. Kunder kan selv kontrollere virksomhedens registrering i det relevante handelsregister og læse vilkårene på hjemmesiden, herunder oplysninger om ansvar og rejsegaranti.
Kunder kan kontakte Kiwi.com via kundeservicen på hjemmesiden, der tilbyder kontakt via e-mail og kontaktformular, og via kontoen under den enkelte bestilling. En klage rettes til Kiwi.com skriftligt med bestillingsnummer og en beskrivelse af problemet, så sagen kan behandles. Hvis en klage ikke bliver løst, kan kunder i Danmark henvende sig til Center for Klageløsning eller Forbrugerombudsmanden, og ved rejserelaterede sager kan Pakkerejseankenævnet også være relevant.
Ok men ikke billigst
Jeg skulle bruge en flybillet til Barcelona med kort varsel, og jeg valgte her fordi jeg havde set dem nævnt. Bookingen gik fint, men jeg fandt efterfølgende en lidt billigere mulighed på en anden side. Det var ikke en stor forskel, men jeg synes godt man kunne have fået den til at være lidt mere konkurrencedygtig. Kundeservice tog et par dage om at svare på mit spørgsmål om bagage.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Rejser & Oplevelser | Billige Rejser | Specielle Rejser | Storbyferier | Sol & All Inclusive | Overnatning | Grupperejser | Flybilletter
Flere virksomheder inden for Sol & All Inclusive på Kundejuryen.
