Grøn Energi

Start med at klage skriftligt til selskabet og bed om et svar, og hvis det ikke løser sagen, kan du henvende dig til Energiklagenævnet, der behandler klager over elleverandører. Forbrugerombudsmanden og Forbrugerrådet Tænk kan også rådgive dig, især hvis der er tale om vildledende markedsføring eller urimelige vilkår.

Et selskab må kun ændre prisen i en aftale, hvis det er aftalt i kontrakten, og ved ændringer skal du som forbruger have en klar meddelelse og en frist til at træde ud. Ved ændringer i tillægget eller produktet kan du have ret til at opsige uden gebyr, og det fremgår af aftalevilkårene og markedsføringsloven.

Læg vægt på anmeldelser, der beskriver konkrete forhold som faktureringen, kundeservice og opsigelse, og vær skeptisk over for anmeldelser, der kun er generelle roser eller klager. Tjek om der er mønstre over flere måneder, og om selskabet svarer på kritik, da det siger noget om, hvordan kundesager håndteres.

Energistyrelsen administrerer ordningen med oprindelsesgarantier for el og fører tilsyn med, at garantierne udstedes og annulleres korrekt. Styrelsen står desuden bag en række regler om forsyningssikkerhed og den grønne omstilling, som påvirker selskabernes drift.

Det må kun gøres, hvis der er dokumentation i form af annullerede oprindelsesgarantier, der svarer til den mængde el, kunden forbruger, og markedsføringen skal være korrekt. Forbrugerombudsmanden kan gribe ind over for vildledende miljøpåstande, og Forbrugerombudsmanden har tidligere påtalt grønne påstande, der ikke kunne dokumenteres.

Læs først din aktuelle aftale for at se, om der er bindingsperiode eller opsigelsesgebyr, så du ikke betaler dobbelt. Skift sker uden afbrydelse af strømmen, fordi netvirksomheden registrerer leverandøren, og det nye selskab står for at melde skiftet.