95%Ville handle igen
TUI er en af Europas største rejseudbydere og har sit hovedsæde i Tyskland, mens den danske afdeling sælger pakkerejser, flyrejser og hotelophold til danske kunder. Selskabet tilbyder både charterrejser til soldestinationer og byferier, og kunderne kan booke rejserne online via tui.dk eller i et af de fysiske rejsebureauer i Danmark. TUI har også eget flyselskab og egne hoteller, og det danske sortiment omfatter en række familie-, par- og ungdomsrejser.
Kunderne booker via hjemmesiden eller med hjælp i butikken, og rejsedokumenterne sendes til kunden før afrejse. TUI er kendt for sine all-inclusive-koncepter og for at have en række kendte hotelmærker i sin portefølje.
Bedste positive anmeldelse
Tredje sommerferie med dem
Vi bookede en pakkerejse til Kreta til hele familien, og det er ikke første gang vi bruger dem. Flyet kom til tiden begge veje, og guiden på hotellet var hjælpsom da vores bagage blev forsinket en dag. Priserne er faste og der er ingen overraskelser på regningen når vi kommer hjem. Vi booker igen næste år.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Lidt ventetid på svar
Vi skulle ændre datoen på vores rejse til Italien, og det var derfor vi kontaktede dem. Det tog to dage før vi fik svar fra kundeservice, og det var lidt frustrerende når man har travlt. Når vi endelig fik kontakt, blev det ordnet fint, men vi havde gerne set en hurtigere reaktion.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Bedre end at booke flyet selv
Jeg havde først kigget på at købe flybilletterne direkte hos flyselskabet og selv finde hotellet, men det blev hurtigt rodet. Med TUI fik vi transfer fra lufthavnen og en rejseleder på stedet, og det var det værd at betale lidt mere. Det var en pakke med fly, hotel og transfer, og det fungerede helt uden problemer.
Læs mereKunder fremhæver rejselederne på destinationen, som de roser for at være hjælpsomme og tilgængelige under opholdet. Nogle kunder oplever dog, at der kan gå lang tid, før man får hjælp, når der opstår problemer i hotellet eller med udflugter.
Mange kunder er tilfredse med standarden på de hoteller, TUI formidler, og med det samlede udbud af udflugter på destinationen. Til gengæld klager nogle over, at beskrivelserne på hjemmesiden ikke altid stemmer overens med det, de møder på stedet, især når det gælder beliggenhed og faciliteter.
Kunder giver udtryk for, at TUI's kundeservice er velvillig, når en rejse skal ændres eller aflyses, og at der bliver forklaret tydeligt, hvad der gælder. Flere kunder finder det dog frustrerende at komme igennem telefonisk i travle perioder, og nogle oplever, at svar på henvendelser via appen og e-mail tager længere tid end ventet.
TUI er et rejseselskab med hovedkontor i Tyskland og en dansk afdeling, der sælger rejser til forbrugere i Danmark. Kunder kan kontrollere selskabets registrering i Danmark hos Erhvervsstyrelsen og se, om selskabet har en gyldig rejsevirksomhedsregistrering og en garanti for kundernes penge.
Kunder kan kontakte TUI telefonisk, via chat eller e-mail, og via kundens konto på hjemmesiden eller i appen. En klage rettes første gang til TUI's kundeservice, og klager kan indgives skriftligt med bookingnummer og en beskrivelse af problemet. Hvis en klage ikke løses, kan kunden henvende sig til Pakkerejse-Ankenævnet, som behandler tvister om pakkerejser i Danmark.
Lidt ventetid på svar
Vi skulle ændre datoen på vores rejse til Italien, og det var derfor vi kontaktede dem. Det tog to dage før vi fik svar fra kundeservice, og det var lidt frustrerende når man har travlt. Når vi endelig fik kontakt, blev det ordnet fint, men vi havde gerne set en hurtigere reaktion.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Rejser & Oplevelser | Billige Rejser | Specielle Rejser | Storbyferier | Vintersport & Aktiviteter | Sol & All Inclusive | Overnatning | Grupperejser | Flybilletter | Dag- & Natbilletter
Flere virksomheder inden for Vintersport & Aktiviteter på Kundejuryen.
