90%Ville handle igen
Traveloka er en online rejseplatform, der sælger fly, hoteller, ferie- og transportpakker samt aktiviteter og oplevelser. Platformen er udviklet af en indonesisk virksomhed og er først og fremmest rettet mod rejsende i Sydøstasien, men den tilbyder også bookinger til destinationer over hele verden. Brugerne booker via hjemmesiden eller appen, hvor de sammenligner priser og tilgængelighed og betaler direkte online.
Traveloka er kendt for sit brede udvalg af rejserelaterede tjenester samlet ét sted, så kunderne kan planlægge hele rejsen i samme konto. Kunderne er både privatpersoner, der rejser på ferie eller forretningsrejse, og rejsende, der søger lokale oplevelser i de destinationer, platformen dækker.
Bedste positive anmeldelse
fly til familiebesøg
Vi skulle flyve til familien i Sverige i juli, og vi ville have den billigste løsning med bagage med. Jeg sammenlignede med flere andre sider, og her var det samlede beløb med bagage tydeligt. Bookingen tog ti minutter, og vi fik bekræftelse med det samme. Bagagen var inkluderet præcis som angivet, og vi fik en fin pris for en familie på fire. Jeg har allerede kigget på næste rejse.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
ikke helt så godt som lovet
Jeg skulle bestille et fly til Italien, og der var flere sider med priser, så jeg valgte denne. Desværre fik jeg først svar på min henvendelse efter fem dage, og det var ret frustrerende. Flyet var i orden, men jeg betalte lidt mere end jeg havde set andre steder.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Billigere end flyselskabet selv
Jeg havde først kigget på flyselskabets egen side, men her var billetten til Palma en del billigere, og jeg kunne se flere afgange på samme skærm. Det tog lidt længere tid at få overblik over de forskellige priser, og jeg skulle lige finde ud af hvor man vælger bagage. Men jeg sparede en hel del penge, så det er jeg glad for. Jeg bruger den nok igen næste gang vi skal flyve.
Læs mereKunder roser Traveloka for at gøre det nemt at sammenligne flyafgange, hoteller og pakkerejser på ét sted. Mange finder det praktisk, at de kan søge på tværs af flyselskaber og betalingsmetoder uden at skulle åbne en lang række separate sider. Nogle kunder oplever dog, at priser og tillæg ændrer sig i kurven under bookingen, og at det samlede beløb først bliver tydeligt sent i processen.
Appen får ros for et overskueligt design og for at samle bookinger, billetter og kvitteringer i én oversigt. Kunder nævner især, at det er let at finde en tidligere booking, når de skal bruge den undervejs i rejsen. Flere kunder finder dog, at appen kan være langsom at indlæse, og at visse funktioner er gemt væk under menuer, der ikke er intuitive at navigere i.
Kunder, der har brug for hjælp til ændringer eller refusioner, beskriver chatfunktionen som den hurtigste vej til et svar. Der er også roser for, at supportmedarbejdere forsøger at finde en løsning, når en booking er gået galt. Et tilbagevendende klagepunkt er, at svartiderne kan være lange i travle perioder, og at refusioner fra hoteller eller flyselskaber kan tage tid at få udbetalt. Nogle kunder oplever, at de bliver sendt videre mellem afdelinger, før sagen bliver afgjort.
Traveloka er en online rejseformidler med hovedsæde i Indonesien, og virksomheden driver platformen under et selskab registreret i det land. En kunde kan selv kontrollere virksomhedens registrering og vilkår på hjemmesiden og i appen, og kan tjekke om rejseformidlingen er omfattet af en rejsegarantiordning i det land, bookingen vedrører.
Kunder kan kontakte Traveloka via kundeservicen i appen og på hjemmesiden, og den pågældende booking vises i kontoen med oplysninger om status og kontaktmuligheder. En klage kan indgives skriftligt gennem kundeservice med bookingnummer og en beskrivelse af problemet, så der er dokumentation for sagen. Hvis en klage ikke bliver løst, kan en forbruger i Danmark henvende sig til Center for Klageløsning eller Forbrugerombudsmanden, og ved grænseoverskridende tvister kan Europæisk Forbrugerkontor hjælpe.
Billigere end flyselskabet selv
Jeg havde først kigget på flyselskabets egen side, men her var billetten til Palma en del billigere, og jeg kunne se flere afgange på samme skærm. Det tog lidt længere tid at få overblik over de forskellige priser, og jeg skulle lige finde ud af hvor man vælger bagage. Men jeg sparede en hel del penge, så det er jeg glad for. Jeg bruger den nok igen næste gang vi skal flyve.
Til en konference i Stockholm
Min arbejdsgiver ville have et hotel i Stockholm til en konference, og jeg skulle bestille det selv. Jeg havde kigget på flere sider først, og det var her jeg fandt den bedste pris med gratis afbestilling. Bookingen var nem at gennemføre. Hotellet var lidt længere væk fra konferencecentret end jeg havde regnet med, men transporten var nem at finde.
Hurtig booking til en weekend
Jeg skulle bruge et hotel i Amsterdam pludselig, fordi min kæreste og jeg skulle nå en koncert. Søgningen gav overblik over ledige rum, og bookingen tog kun et par minutter. Det eneste der irriterede lidt var at der var et ekstra gebyr i sidste trin, som jeg ikke så i begyndelsen. Hotellet var fint og lå godt.
God, men lidt rodet med fakturaen
Jeg har brugt siden til hoteller i mange år nu, og det har stort set altid fungeret. Det der stod mest ud denne gang var hvor mange hoteller der var i søgningen i Lissabon. Det eneste irriterende var at fakturaen først kom en dag senere end jeg havde forventet.
fint med billig bil
Lejede en bil i Lissabon, og det der stod mest ud var at afhentningen var hurtig. Bilen var ren og som angivet. Lidt irriterende var det at forsikringen skulle vælges igen i sidste trin.
App'en fandt de bedste fly
Det der faldt mig mest i øjnene var at de viste prisen med alle gebyrer med det samme, så jeg ikke fik en overraskelse til sidst i betalingen. Første gang jeg bookede der, og det gik ret glat. Den ene ting jeg savnede var et bedre filter for afgangstider på hjemrejsen.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Rejser & Oplevelser | Overnatning | Flybilletter | Dag- & Natbilletter
Flere virksomheder inden for Dag- & Natbilletter på Kundejuryen.
