90%Ville handle igen
Traveloka er en online rejseplatform, der sælger fly, hoteller, ferie- og transportpakker samt aktiviteter og oplevelser. Platformen er udviklet af en indonesisk virksomhed og er først og fremmest rettet mod rejsende i Sydøstasien, men den tilbyder også bookinger til destinationer over hele verden. Brugerne booker via hjemmesiden eller appen, hvor de sammenligner priser og tilgængelighed og betaler direkte online.
Traveloka er kendt for sit brede udvalg af rejserelaterede tjenester samlet ét sted, så kunderne kan planlægge hele rejsen i samme konto. Kunderne er både privatpersoner, der rejser på ferie eller forretningsrejse, og rejsende, der søger lokale oplevelser i de destinationer, platformen dækker.
Bedste positive anmeldelse
fly til familiebesøg
Vi skulle flyve til familien i Sverige i juli, og vi ville have den billigste løsning med bagage med. Jeg sammenlignede med flere andre sider, og her var det samlede beløb med bagage tydeligt. Bookingen tog ti minutter, og vi fik bekræftelse med det samme. Bagagen var inkluderet præcis som angivet, og vi fik en fin pris for en familie på fire. Jeg har allerede kigget på næste rejse.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
ikke helt så godt som lovet
Jeg skulle bestille et fly til Italien, og der var flere sider med priser, så jeg valgte denne. Desværre fik jeg først svar på min henvendelse efter fem dage, og det var ret frustrerende. Flyet var i orden, men jeg betalte lidt mere end jeg havde set andre steder.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Billigere end flyselskabet selv
Jeg havde først kigget på flyselskabets egen side, men her var billetten til Palma en del billigere, og jeg kunne se flere afgange på samme skærm. Det tog lidt længere tid at få overblik over de forskellige priser, og jeg skulle lige finde ud af hvor man vælger bagage. Men jeg sparede en hel del penge, så det er jeg glad for. Jeg bruger den nok igen næste gang vi skal flyve.
Læs mereKunder roser Traveloka for at gøre det nemt at sammenligne flyafgange, hoteller og pakkerejser på ét sted. Mange finder det praktisk, at de kan søge på tværs af flyselskaber og betalingsmetoder uden at skulle åbne en lang række separate sider. Nogle kunder oplever dog, at priser og tillæg ændrer sig i kurven under bookingen, og at det samlede beløb først bliver tydeligt sent i processen.
Appen får ros for et overskueligt design og for at samle bookinger, billetter og kvitteringer i én oversigt. Kunder nævner især, at det er let at finde en tidligere booking, når de skal bruge den undervejs i rejsen. Flere kunder finder dog, at appen kan være langsom at indlæse, og at visse funktioner er gemt væk under menuer, der ikke er intuitive at navigere i.
Kunder, der har brug for hjælp til ændringer eller refusioner, beskriver chatfunktionen som den hurtigste vej til et svar. Der er også roser for, at supportmedarbejdere forsøger at finde en løsning, når en booking er gået galt. Et tilbagevendende klagepunkt er, at svartiderne kan være lange i travle perioder, og at refusioner fra hoteller eller flyselskaber kan tage tid at få udbetalt. Nogle kunder oplever, at de bliver sendt videre mellem afdelinger, før sagen bliver afgjort.
Traveloka er en online rejseformidler med hovedsæde i Indonesien, og virksomheden driver platformen under et selskab registreret i det land. En kunde kan selv kontrollere virksomhedens registrering og vilkår på hjemmesiden og i appen, og kan tjekke om rejseformidlingen er omfattet af en rejsegarantiordning i det land, bookingen vedrører.
Kunder kan kontakte Traveloka via kundeservicen i appen og på hjemmesiden, og den pågældende booking vises i kontoen med oplysninger om status og kontaktmuligheder. En klage kan indgives skriftligt gennem kundeservice med bookingnummer og en beskrivelse af problemet, så der er dokumentation for sagen. Hvis en klage ikke bliver løst, kan en forbruger i Danmark henvende sig til Center for Klageløsning eller Forbrugerombudsmanden, og ved grænseoverskridende tvister kan Europæisk Forbrugerkontor hjælpe.
Ikke helt nem at ændre
Jeg har brugt siden flere gange nu til hoteller og fly. Denne gang skulle jeg ændre datoen på et hotelophold, og det tog flere dage før nogen svarede. Til sidst gik det, men det var besværligt.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Rejser & Oplevelser | Overnatning | Flybilletter | Dag- & Natbilletter
Flere virksomheder inden for Dag- & Natbilletter på Kundejuryen.
