90%Ville handle igen
HotelSpecials er en dansk online-platform, der formidler hotelophold og rejsetilbud til forbrugere, primært med fokus på specialpriser og last minute-muligheder. Sitet er målrettet privatkunder, der søger hotelophold i ind- og udland og ønsker at booke direkte online. Booking foregår via hjemmesiden, hvor kunden søger efter destination og datoer og gennemfører købet uden fysisk kontakt med en butik.
Virksomheden drives udelukkende digitalt og har ingen fysiske butikker, så hele kundeoplevelsen fra søgning til bekræftelse foregår på nettet. HotelSpecials er kendt for at samle hotelprodukter fra forskellige udbydere på ét sted, så kunderne kan sammenligne muligheder i samme søgning.
Bedste positive anmeldelse
God pris på weekendtur til Berlin
Det er den bedste måde jeg har booket hotel på i lang tid, og prisen var klart lavere end da jeg kiggede direkte hos hotellet. Jeg fandt et hotel tæt på Alexanderplatz til to nætter, betalte på under ti minutter og fik bekræftelsen med det samme. Værelset var rent og præcis som beskrevet, og jeg sparede en del penge sammenlignet med at booke selv.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Ventede længe på svar
Vi havde brug for at ændre datoen for vores ophold i Hornbæk, fordi min mand blev syg. Jeg skrev til kundeservice, men svaret kom først efter fire dage. Hotellet var venligt nok, men jeg følte mig lidt lades i stikken. Det var en skuffelse, især i den situation.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Skulle have et sted til mine svigerforældre
Vi skulle finde et hotel i Skagen til min mands 70 års fødselsdag, og de skulle have en god seng og helst ikke for langt fra havnen. Jeg synes det var nemt at finde frem til et værelse, og kundeservicen svarede mig på mail samme dag, da jeg havde et spørgsmål om parkering. Prisen var lidt højere end jeg havde regnet med, men det var stadig rimeligt for den tid vi var der. Mine svigerforældre var…
Læs mereKunder roser HotelSpecials for at tilbyde hotelophold til priser, der ligger under det, man finder ved direkte booking hos hotellerne. Nogle kunder oplever dog, at de rabatter, der vises på siden, ikke altid er lige så attraktive, når den endelige pris vises i betalingsprocessen.
Mange kunder beskriver bookingen som ligetil, og det er tydeligt, at hotellet først bliver kendt, når betalingen er gennemført. Flere kunder efterlyser dog, at man tidligere får at vide, hvilket hotel der ligger bag tilbuddet, fordi det kan være svært at vurdere placering og standard på forhånd.
Kunder fremhæver, at kundeservicen svarer hurtigt, når der opstår spørgsmål om en booking, og at de får en konkret løsning. Andre oplever, at det kan tage lang tid at komme igennem, når en ændring skal ske tæt på ankomstdatoen, og at svarene nogle gange er mere generelle end forventet.
HotelSpecials er et online rejsebureau med hjemsted i Danmark, og virksomhedens oplysninger fremgår af hjemmesidens juridiske sider. Kunder kan selv kontrollere, at virksomheden er registreret i Virk.dk, Erhvervsstyrelsens CVR-register, og at den har en rejsevirksomhedsregistrering, hvis den formidler pakkerejser.
Kunder kan kontakte HotelSpecials via kontaktformularen og kundeservice på hjemmesiden samt via den konto, de har oprettet i forbindelse med bookingen. En klage rettes først skriftligt til virksomheden med bookingnummer og en beskrivelse af problemet. Hvis en klage ikke bliver løst, kan forbrugeren henvende sig til Pakkerejse-Ankenævnet, Forbrugerklagenævnet eller Center for Klager til rejsebureauer.
Ventede længe på svar
Vi havde brug for at ændre datoen for vores ophold i Hornbæk, fordi min mand blev syg. Jeg skrev til kundeservice, men svaret kom først efter fire dage. Hotellet var venligt nok, men jeg følte mig lidt lades i stikken. Det var en skuffelse, især i den situation.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Specielle Rejser på Kundejuryen.
