90%Ville handle igen
VentiOne er en dansk virksomhed med hjemme på nettet, der er aktiv i energibranchen og henvender sig til private husstande og virksomheder i Danmark. Virksomhedens kerneforretning er levering af elektricitet og relaterede energiprodukter til kunder, der ønsker at samle deres energiforbrug hos én leverandør. Kunderne tegner en aftale online, hvor de vælger produkt og leveringsform og følger deres forbrug via kundeportalen.
VentiOne driver sin kundeservice digitalt, og kunder kan kontakte virksomheden via kontaktformular eller kundeportal, når der er spørgsmål om faktura, aftale eller forbrug. Virksomheden er underlagt dansk lovgivning for energileverandører, herunder regler fra Forsyningstilsynet og Energinet, og den følger de krav, der gælder for handel med el.
Bedste positive anmeldelse
Billigere end den gamle
Sammenlignede med min gamle leverandør og VentiOne var nogle øre billigere pr. kWh, så det var nemt at skifte. Tilmeldingen tog cirka fem minutter på telefonen. Strømmen kom bare, ingen besvær.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Ikke så billig som de lover
Jeg sammenlignede med tre andre inden jeg valgte, og VentiOne lød billigst på forsiden. Da første faktura kom viste det sig at prisen var højere end hos to af de andre. Jeg fik også en fejl på måleraflæsningen, som tog næsten to uger at få rettet. Det er ikke godt nok.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Skiftede for at få en grøn aftale
Jeg skiftede fordi jeg ville have strøm fra vedvarende kilder med en herkomstgaranti, og det fik jeg. Jeg kender området en del fra mit job i branchen, og jeg sætter pris på at de dokumenterer oprindelsen i deres opgørelser. Det er ikke det billigste, men den grønne profil er ægte og tydelig. Tilmelding gik glat, og afregningen har været præcis hver måned siden. Jeg vil klart anbefale dem til…
Læs mereKunderne roser VentiOne for en gennemsigtig prismodel, hvor elprisen og tillægget fremgår tydeligt på regningen og i kundens aftale. Flere kunder fremhæver, at spotprisaftalen giver dem mulighed for selv at følge med i prisen time for time. Samtidig er der kunder, der oplever, at deres pris steg markant i perioder med høje elpriser, og at de ikke forventede så store udsving i deres månedlige betaling. De efterlyser en tydeligere forklaring, når en aftale ændrer sig.
Mange kunder bruger VentiOne-appen til at følge deres forbrug og se elprisen i realtid, og de synes, den er overskuelig at navigere i. Det gør det nemt at aflæse måleren og indberette selv, uden at man skal vente på en opdatering fra netselskabet. Nogle kunder oplever dog, at appen indimellem viser forkerte eller forsinkede forbrugstal, og at det tager tid, før tallene er rettet. Der er også kunder, der savner flere muligheder for at styre deres forbrug direkte i appen.
Kunderne beskriver kundeservicen som hjælpsom, når de først har fået fat i en medarbejder, og flere fremhæver, at man kan få klare svar på spørgsmål om aftaler og fakturaer. Der er også kunder, der roser, at problemer bliver løst i én samtale. Til gengæld klager en del kunder over ventetider på telefonen og over, at det kan tage flere dage at få svar på e-mails. Enkelte beskriver, at de skulle henvende sig flere gange, før en sag var afsluttet.
VentiOne er en dansk energivirksomhed med hjemme i Danmark, og den skal som elleverandør være registreret hos Energistyrelsen og overholde reglerne fra Forsyningstilsynet. En kunde kan selv kontrollere registreringen ved at slå virksomhedens CVR-nummer op i Erhvervsstyrelsens virksomhedsregister og tjekke leverandørlisten hos Energinet.
Kunder kan kontakte VentiOne via kundeportalen, e-mail eller telefon, som virksomheden oplyser på sin hjemmeside. Hvis en klage ikke bliver løst, kan kunden først henvende sig skriftligt til VentiOne og derefter sende sagen til Energiklagenævnet. Energiklagenævnet er den uafhængige klageinstans for forbrugere i energisektoren, og Forbrugerombudsmanden kan rådgive om øvrige klagemuligheder.
Ikke så billig som de lover
Jeg sammenlignede med tre andre inden jeg valgte, og VentiOne lød billigst på forsiden. Da første faktura kom viste det sig at prisen var højere end hos to af de andre. Jeg fik også en fejl på måleraflæsningen, som tog næsten to uger at få rettet. Det er ikke godt nok.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Grøn Energi på Kundejuryen.
