90%Ville handle igen
Velkommen er en dansk energileverandør, der sælger el og andre energiprodukter til private husstande. Virksomheden har hjemme på velkommen.dk, hvor kunder kan tegne aftale og følge deres forbrug online. Kunderne er primært private husstande i Danmark, der ønsker en elleverandør med digital selvbetjening.
Velkommen driver sin kundeservice gennem kundens login på hjemmesiden og gennem de kanaler, der fremgår af virksomhedens side. Den har ikke et detaljeret billede af fysiske butikker i denne beskrivelse, og virksomheden fremstår primært som en digital leverandør.
Bedste positive anmeldelse
Billigt og uden besvær
Jeg kigger altid på prisen først, og her får jeg en god aftale for det jeg bruger. Jeg har en lille lejlighed, så min regning er ikke stor, og den er lav hver måned. Det er let at se hvad jeg betaler, og der kommer ingen overraskelser. Jeg har ikke haft brug for at kontakte dem meget, men det har været nemt når jeg har. Det er den slags leverandør jeg har brug for.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Fakturaen kom for sent
Jeg fik en aftale hos dem, men regningen kom et stykke tid efter den skulle have været der. Jeg skrev til dem i appen og fik først svar efter nogle dage. Så var det heller ikke helt klart, hvad der var sket med betalingen. Jeg fik det rettet til sidst, men det var irriterende at vente så længe på en simpel ting.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Nem skift til el og god kundeservice
Jeg vil gerne sige at det har været en god oplevelse at skifte til Velkommen, og det gik faktisk hurtigere end jeg havde regnet med. Jeg logede ind på hjemmesiden, udfyldte de nødvendige oplysninger om min adresse og målernummer, og allerede næste dag havde jeg en bekræftelse i min e-boks. Regningerne er ikke noget jeg tænker over længere, og når jeg har haft et spørgsmål, har de svaret pænt og…
Læs mereKunderne roser Velkommen for en hjælpsom kundeservice, der svarer klart på spørgsmål om aftaler og fakturering. Flere fremhæver, at medarbejderne forklarer, hvordan et tilbud er sammensat, uden at det føles som et salgsforsøg. Nogle kunder oplever dog, at det kan tage længere tid end forventet at komme igennem på telefonen, især i perioder med mange henvendelser.
En del kunder bemærker, at deres elpris følger markedsprisen, og at det er tydeligt, hvordan prisen er opbygget på fakturaen. Det opfattes positivt, at prisen kan følges i Velkommens app i takt med forbruget. Samtidig er der kunder, der finder det uklart, hvornår deres pris ændrer sig, og hvordan et variabelt produkt udvikler sig over en måned. Flere efterspørger en tydeligere forklaring af tillæg og afgifter på fakturaen.
Kunder, der bruger appen, fremhæver, at de nemt kan se deres forbrug, aflæse måleren og betale regninger. Mange synes, at overblikket gør det lettere at styre eget elforbrug. Enkelte oplever, at appen kan være langsom at logge ind i, og at visse oplysninger først dukker op efter flere klik. Nogle ønsker sig flere muligheder for at sammenligne forbrug over tid.
Velkommen er en dansk virksomhed inden for energi, og den er registreret som elleverandør i Danmark. Kunder kan selv kontrollere registreringen i Energistyrelsens oversigt over elleverandører og tjekke virksomhedens CVR-nummer i Erhvervsstyrelsens register.
Kunder kan kontakte Velkommen via kundeportalen og de kontaktoplysninger, der fremgår af virksomhedens hjemmeside. Hvis en klage ikke løses direkte med virksomheden, kan kunden indgive den til Energiklagenævnet. Forbrugere kan også henvende sig til Forbrugerombudsmanden eller ForbrugerklageNævnet ved uenighed om en afregning.
Fakturaen kom for sent
Jeg fik en aftale hos dem, men regningen kom et stykke tid efter den skulle have været der. Jeg skrev til dem i appen og fik først svar efter nogle dage. Så var det heller ikke helt klart, hvad der var sket med betalingen. Jeg fik det rettet til sidst, men det var irriterende at vente så længe på en simpel ting.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Elektricitet på Kundejuryen.
