90%Ville handle igen
Bergfreunde er en europæisk onlinebutik med speciale i udstyr til friluftsliv, bjergbestigning, klatring, vandreture, camping og andre udendørs aktiviteter. Butikken fører tøj, sko, rygsække, telte, soveposer og andet friluftsudstyr fra en lang række kendte mærker sammen med egne varer. Virksomheden henvender sig både til erfarne bjergfolk og til mennesker, der blot ønsker at komme ud i naturen med det rette udstyr.
Bergfreunde sælger primært via sin webshop til kunder i Danmark og de øvrige lande, hvor butikken er aktiv, og leverer pakkerne direkte til døren. Kunderne kan ofte få hjælp til valg af udstyr gennem kundeservice og produktbeskrivelser, der er udarbejdet med fokus på brugsformål og funktion.
Bedste positive anmeldelse
God pris for det man får
Det er den bedste pris jeg har fundet på en vandtæt jakke til vinterturene. Bestillingen gik nemt og jeg fik en mail med sporing med det samme. Kundeservice svarede på et spørgsmål om størrelser på to timer. Jeg sparede næsten et par hundrede kroner i forhold til andre steder.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Ikke helt så god som min gamle
Jeg plejede at købe min termoflaske i en fysisk butik i Roskilde, og den her er ikke helt så god som den. Den lækker en smule i låget, og da jeg skrev til dem, gik der fire dage før de svarede. Leveringen var dog fin.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Fik hjælp til en ny sovepose
Jeg havde brug for en ny sovepose til min tur i Norge i august, og jeg var lidt i tvivl om hvilken størrelse der passede til mig. Jeg skrev til kundeservice på mail en tirsdag formiddag, og de svarede allerede samme eftermiddag med en god forklaring og et link til deres guide. Posen kom frem til tiden og var pakket fint ind. Jeg synes det var en rigtig god oplevelse, og jeg har fortalt min søn om…
Læs mereKunderne roser, at pakkerne kommer hurtigt frem og er pakket ordentligt ind, fx i luftboblefolie. Nogle oplever dog, at leveringen tager længere end lovet, fx op til en uge eller næsten to uger på en jakke, og at der ikke kommer status undervejs.
Mange kunder fremhæver, at kundeservice er venlig og hjælpsom, og at man kan få råd om størrelser og udstyr. Andre oplever, at svartiderne kan være lange, og at det tager flere dage at få svar på et spørgsmål eller en henvendelse om returnering.
Kunderne roser sortimentet til bjergsport, friluftsliv og cykling, og at produktbeskrivelserne er detaljerede med vægt, belastningsgrænser og materialer. Flere kunder beskriver udstyret som solidt og holdbart, og nogle har brugt det på lange ture i sne, mudder og på Island. Prisen opfattes af nogle som fair eller lavere end i fysiske butikker, mens andre finder enkelte varer dyrere end i danske webshops.
Bestillingsprocessen og navigationen på siden beskrives som nem, og flere kunder fremhæver, at det er let at finde det rigtige udstyr. Returnering kan dog opleves som besværlig af nogle, især når man er i tvivl om størrelsen.
Bergfreunde er en tysk onlinebutik for udstyr til friluftsliv, bjergsport og klatring, med hovedkontor i Tyskland og en dansk webshop på bergfreunde.dk. Virksomheden er registreret i Tysklands handelsregister, og en kunde kan selv slå virksomhedens registrering, adresse og momsnummer op i det offentlige register samt kontrollere det fremgåede CVR-/momsnummer og impressum på hjemmesiden.
Kunder kan kontakte Bergfreunde via kontaktformularen og e-mail på hjemmesiden, og kundeservice findes også under kontoområdet for kunder, der har oprettet en profil. En klage rettes først skriftligt til Bergfreunde med ordrenummer og en beskrivelse af problemet, så virksomheden får mulighed for at løse sagen direkte. Hvis en klage ikke bliver løst, kan en forbruger i Danmark henvende sig til Forbrugerklagenævnet, og for grænseoverskridende handel kan Det Europæiske Forbrugercenter Danmark hjælpe med vejledning og mægling.
En god telt til Nordjylland
Købte et lille telt til en weekend ved Thy. Det var nemt at finde og bestille, og det kom frem uden skader. Jeg har brugt det to gange nu og det har holdt vejret godt.
Nye løbesko til vinterturene
Købte et par trailsko til vinterturene og de kom hurtigt frem, fint pakket. Har brugt dem i sne og mudder nu, og de griber godt. Prisen var fair. Ville købe igen.
Til en tur på Island
Jeg skulle bruge et par gode vandrestøvler til en tur på Island hvor underlaget er ret ruskende. Havde brug for noget der holdt til sten og vand. De passer godt og jeg har gået 80 km i dem uden gnubber.
Hurtig levering og klatresko
Første ting der faldt mig i øjnene var at pakken var her to dage efter jeg bestilte, super hurtigt. Skoene passer fint og er lækre at klatre i, bare lidt hårdere end jeg troede så vi får se.
God pris for det man får
Det er den bedste pris jeg har fundet på en vandtæt jakke til vinterturene. Bestillingen gik nemt og jeg fik en mail med sporing med det samme. Kundeservice svarede på et spørgsmål om størrelser på to timer. Jeg sparede næsten et par hundrede kroner i forhold til andre steder.
En rigtig god rygsæk
Jeg købte en rygsæk til min vandretur i Norge sidste sommer, og den har været helt uundværlig. Jeg var lidt i tvivl om størrelsen, men det var nemt at returnere den første gang jeg bestilte, og den nye kom hurtigt frem. Servicen har været venlig og hjælpsom, og jeg vil gerne anbefale dem til andre der søger udstyr til friluftsliv.
Klatreudstyr med god dokumentation
Det der stod mest ud var at produktbeskrivelserne var detaljerede med vægt, belastningsgrænser og materialer. Jeg købte et klatrehjelm og en repstav. Det er godt udstyr og leveringen var hurtig.
første gang jeg handlede der
Det der overraskede mest var hvor mange ting de har på lager til bjergsport, og at det var nemt at finde frem til det rigtige. Jeg købte en isøkse til min første vintertur. Leveringen tog to dage. Fin første oplevelse.
Fik hjælp til en ny sovepose
Jeg havde brug for en ny sovepose til min tur i Norge i august, og jeg var lidt i tvivl om hvilken størrelse der passede til mig. Jeg skrev til kundeservice på mail en tirsdag formiddag, og de svarede allerede samme eftermiddag med en god forklaring og et link til deres guide. Posen kom frem til tiden og var pakket fint ind. Jeg synes det var en rigtig god oplevelse, og jeg har fortalt min søn om det.
Hurtig levering og god pakning
Det der lige faldt mig i øjnene var at pakken kom samme uge og var pakket ordentligt ind i luftboblefolie. Købte en hovedlygte til en weekend i Sverige. Nemt at finde det jeg skulle bruge og check ud gik glat på telefonen.
havde brug for en ny vandflaske
Jeg havde brug for en god termoflaske til mine lange gåture med hunden, og jeg var træt af at min gamle lækkede. Den nye er solid og holder kulden i mange timer. Det var ikke besværligt at bestille, og de sendte en påmindelse om levering som var rar.
Hvad jeg skulle bruge til min mountainbike
Købte en hjelm og et par handsker til mit mtb. Bestillingen var hurtig og pris var fair i forhold til kvaliteten. Det var faktisk den bedste løsning jeg fandt. Kom frem på tre dage.
Bedre end det jeg plejede at købe
Sammenlignet med hvad jeg tidligere købte i en fysisk butik i Køge er det her bedre valg for sove- og campingudstyr. Sortimentet er bredt og jeg fik gode råd fra kundeservice da jeg var i tvivl om temperaturgrænsen. Pakken kom velindpakket og på tid.
bedre end min gamle fra et andet sted
Sammenlignet med det jeg plejede at købe i en dansk specialbutik er det her klart billigere for en god klatresele og de har flere størrelser på lager. Jeg har klatret i mange år så jeg ved hvad jeg leder efter og det passede præcist. Leveringen tog tre dage til Aarhus og pakken var fin. Ville købe igen.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Sport & Friluftsliv på Kundejuryen.
