90%Ville handle igen
Bergfreunde er en europæisk onlinebutik med speciale i udstyr til friluftsliv, bjergbestigning, klatring, vandreture, camping og andre udendørs aktiviteter. Butikken fører tøj, sko, rygsække, telte, soveposer og andet friluftsudstyr fra en lang række kendte mærker sammen med egne varer. Virksomheden henvender sig både til erfarne bjergfolk og til mennesker, der blot ønsker at komme ud i naturen med det rette udstyr.
Bergfreunde sælger primært via sin webshop til kunder i Danmark og de øvrige lande, hvor butikken er aktiv, og leverer pakkerne direkte til døren. Kunderne kan ofte få hjælp til valg af udstyr gennem kundeservice og produktbeskrivelser, der er udarbejdet med fokus på brugsformål og funktion.
Bedste positive anmeldelse
God pris for det man får
Det er den bedste pris jeg har fundet på en vandtæt jakke til vinterturene. Bestillingen gik nemt og jeg fik en mail med sporing med det samme. Kundeservice svarede på et spørgsmål om størrelser på to timer. Jeg sparede næsten et par hundrede kroner i forhold til andre steder.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Ikke helt så god som min gamle
Jeg plejede at købe min termoflaske i en fysisk butik i Roskilde, og den her er ikke helt så god som den. Den lækker en smule i låget, og da jeg skrev til dem, gik der fire dage før de svarede. Leveringen var dog fin.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Fik hjælp til en ny sovepose
Jeg havde brug for en ny sovepose til min tur i Norge i august, og jeg var lidt i tvivl om hvilken størrelse der passede til mig. Jeg skrev til kundeservice på mail en tirsdag formiddag, og de svarede allerede samme eftermiddag med en god forklaring og et link til deres guide. Posen kom frem til tiden og var pakket fint ind. Jeg synes det var en rigtig god oplevelse, og jeg har fortalt min søn om…
Læs mereKunderne roser, at pakkerne kommer hurtigt frem og er pakket ordentligt ind, fx i luftboblefolie. Nogle oplever dog, at leveringen tager længere end lovet, fx op til en uge eller næsten to uger på en jakke, og at der ikke kommer status undervejs.
Mange kunder fremhæver, at kundeservice er venlig og hjælpsom, og at man kan få råd om størrelser og udstyr. Andre oplever, at svartiderne kan være lange, og at det tager flere dage at få svar på et spørgsmål eller en henvendelse om returnering.
Kunderne roser sortimentet til bjergsport, friluftsliv og cykling, og at produktbeskrivelserne er detaljerede med vægt, belastningsgrænser og materialer. Flere kunder beskriver udstyret som solidt og holdbart, og nogle har brugt det på lange ture i sne, mudder og på Island. Prisen opfattes af nogle som fair eller lavere end i fysiske butikker, mens andre finder enkelte varer dyrere end i danske webshops.
Bestillingsprocessen og navigationen på siden beskrives som nem, og flere kunder fremhæver, at det er let at finde det rigtige udstyr. Returnering kan dog opleves som besværlig af nogle, især når man er i tvivl om størrelsen.
Bergfreunde er en tysk onlinebutik for udstyr til friluftsliv, bjergsport og klatring, med hovedkontor i Tyskland og en dansk webshop på bergfreunde.dk. Virksomheden er registreret i Tysklands handelsregister, og en kunde kan selv slå virksomhedens registrering, adresse og momsnummer op i det offentlige register samt kontrollere det fremgåede CVR-/momsnummer og impressum på hjemmesiden.
Kunder kan kontakte Bergfreunde via kontaktformularen og e-mail på hjemmesiden, og kundeservice findes også under kontoområdet for kunder, der har oprettet en profil. En klage rettes først skriftligt til Bergfreunde med ordrenummer og en beskrivelse af problemet, så virksomheden får mulighed for at løse sagen direkte. Hvis en klage ikke bliver løst, kan en forbruger i Danmark henvende sig til Forbrugerklagenævnet, og for grænseoverskridende handel kan Det Europæiske Forbrugercenter Danmark hjælpe med vejledning og mægling.
Lidt blandet oplevelse
Jeg skulle bruge en ny isøkse til en vintertur og havde brug for råd om hvilken der passede til min erfaring. Svaret kom først efter fire dage, og det var lidt længe at vente. Produktet er fint, men prisen var højere end jeg havde regnet med, og returneringen var fiddly da jeg ville bytte.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Sport & Friluftsliv på Kundejuryen.
