95%Ville handle igen
INphone er en dansk webshop, der sælger mobiltelefoner, tilbehør og abonnementer til private og virksomheder. Virksomheden driver primært sin handel online fra inphone.dk, og kunderne bestiller og følger deres ordrer via hjemmesiden. Sortimentet omfatter smartphones fra kendte producenter samt tilbehør som covers, skærmbeskyttelse og opladere.
INphone henvender sig til kunder, der ønsker at købe telefoner og tilbehør på nettet uden at besøge en fysisk butik. Virksomheden leverer varerne til døren i Danmark og tilbyder kundeservice via hjemmesidens kontaktformular.
Bedste positive anmeldelse
Prisen og det der kom med
Jeg havde sammenlignet et par steder først. Det der faldt mig mest i øjnene var, at der var dækning af alt. Ingen skjulte gebyrer, og det var præcis hvad jeg håbede på.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Skuffet over returen
Jeg købte en hovedtelefon, men den var ikke helt som på billederne, og den passede ikke rigtig til min telefon. Jeg ville sende den retur, og det var en omstændelig proces med en formular og lang ventetid på svar. Jeg fik til sidst pengene tilbage, men det tog flere uger, og det var irriterende.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Helt tilfreds med købet
Jeg vil sige, at jeg er meget tilfreds med min bestilling hos dem. Jeg havde brug for en ny mobil, da min gamle var ved at give op, og jeg valgte INphone frem for en fysisk butik i byen, fordi prisen var pænere. Siden har jeg fået hjælp via mail, og det tog kun en dag. Jeg kan kun anbefale dem til andre ældre, der gerne vil handle på nettet.
Læs mereKunder roser INphone for at tilbyde mobil- og bredbåndsabonnementer til lave månedlige beløb, og flere fremhæver, at det er let at finde en takst der passer til et begrænset forbrug. Nogle kunder oplever dog, at prisen stiger efter introduktionsperioden, og at det ikke altid er tydeligt, hvornår en kampagnepris udløber. Flere kunder efterlyser en klarere forklaring på, hvad der er inkluderet i abonnementet, især når det gælder dataforbrug og roaming i udlandet.
Kunder fremhæver, at medarbejderne i kundeservice er venlige og hjælpsomme, når man ringer eller skriver til dem. Flere beskriver, at henvendelser bliver løst hurtigt, når de først er nået frem til en medarbejder. Andre kunder finder det frustrerende at komme igennem på telefonen i travle perioder, og nogle venter længe på svar, når en sag kræver opfølgning fra en anden afdeling.
Kunder bruger INphones app til at følge dataforbrug, betale regninger og ændre abonnement uden at skulle ringe, og det bliver fremhævet som en praktisk løsning. Appen opfattes som enkel at navigere i. Enkelte kunder oplever dog, at visse funktioner kun er tilgængelige på hjemmesiden, og at appen af og til kræver nyt login efter opdateringer.
INphone drives som en dansk netbutik, og virksomhedens registrering kan kontrolleres i Det Centrale Virksomhedsregister (CVR) via datacvr.virk.dk ved at søge på firmanavnet. Kunder kan selv se virksomhedens ejerforhold, adresse og CVR-nummer på hjemmesiden og i CVR, og de kan kontrollere, om der er tilknyttet en ansvarlig forhandler.
Kunder kan kontakte INphone via kontaktoplysningerne og kontaktformularen på hjemmesiden, og ordrerelaterede henvendelser kan også sendes fra kundens konto. En klage rettes først skriftligt til INphone med ordrenummer og en beskrivelse af problemet, så virksomheden kan forsøge at løse sagen. Hvis klagen ikke løses, kan kunden henvende sig til Forbrugerklagenævnet, som behandler tvister mellem forbrugere og erhvervsdrivende i Danmark, eller til Forbrugerombudsmanden.
Skuffet over returen
Jeg købte en hovedtelefon, men den var ikke helt som på billederne, og den passede ikke rigtig til min telefon. Jeg ville sende den retur, og det var en omstændelig proces med en formular og lang ventetid på svar. Jeg fik til sidst pengene tilbage, men det tog flere uger, og det var irriterende.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Mobiltelefon og Telefon på Kundejuryen.
