85%Ville handle igen
Omnisend er en marketingplatform til e-handel, der hjælper webshops med at sende e-mails, SMS-beskeder og automatiserede kampagner til deres kunder. Platformen samler kundedata fra en webshop og bruger dem til at styre segmentering, kundejourneys og opfølgning på kurvefrafald. Den henvender sig primært til små og mellemstore onlinebutikker, der sælger produkter direkte til forbrugere.
Omnisend drives som en softwaretjeneste, som kunderne bruger online via en konto og et dashboard, og den integreres med de største e-handelsplatforme. Virksomheden har hovedsæde i USA og er et digitalt selskab uden fysiske butikker.
Bedste positive anmeldelse
God hjælp til mine mails
Jeg havde kigget på et par andre mailværktøjer først, bl.a. et der var langt dyrere. Det jeg endte med var en automatisk velkomstserie til nye kunder i webshoppen, og den kørte fra dag ét uden at jeg skulle røre ved noget. Det tog ca. en time at få sat op, og resultatet er tydeligt i ordrerne.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
lidt skuffende support
Jeg havde kigget på tre andre platforme før jeg valgte den her, og den var lidt billigere end de fleste. Problemet var at jeg skrev til supporten om en fejl i en automatisk mail til et par hundrede kunder, og der gik næsten fire dage før jeg fik svar. Fejlen var fikset af mig selv inden, så det gik, men jeg havde forventet hurtigere hjælp.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Manglede en sms-løsning
Vi havde brug for at kunne sende sms ved forsendelse og i forbindelse med forladte kurve, og det var lidt det der manglede hos vores gamle udbyder. Jeg har arbejdet med e-mailmarketing i mange år, så jeg kender forskellen på et værktøj der er bygget til e-handel og et der bare har en e-handelsfunktion. Det her er det første.
Læs mereKunder roser Omnisends færdige flows til velkomstmails, opgivne kurve og genkøb, som mange opretter hurtigt uden at skulle bygge alt fra bunden. Flere fremhæver, at det er let at komme i gang med e-mail- og sms-automatisering, selv for mindre webshops uden teknisk baggrund.
Nogle kunder oplever, at prisen stiger hurtigt, når kontaktlisten vokser, og at det kan blive dyrt for virksomheder med mange abonnenter. Der er også brugere, der savner en mere gennemsigtig forklaring på, hvordan kontakter og e-mails tælles i de forskellige planer.
Mange kunder værdsætter, at Omnisend kobler sig pænt på Shopify, WooCommerce og andre webshop-platforme, så kundedata og købshistorik synkroniseres uden større besvær. Enkelte påpeger dog, at synkroniseringen kan være langsom eller give uventede dubletter, og at supporten tager tid at vende tilbage med en løsning.
Kunder fremhæver, at supportteamet svarer venligt og forklarer funktionerne i editoren og rapporterne. Samtidig efterlyser nogle hurtigere svar i travle perioder, især når en kampagne skal sendes samme dag.
Omnisend er en softwarevirksomhed med hovedsæde i USA, som sælger abonnementer til webshops og ikke en finansiel eller anden reguleret tjeneste. Kunder kan selv kontrollere virksomhedens identitet, dens registrering og vilkår på omnisend.com og i den offentlige virksomhedsdatabase i det land, hvor selskabet er registreret.
Kunder kan kontakte Omnisend via supportfunktionen i kontoen og via de kontaktoplysninger, der står på virksomhedens hjemmeside. Klager kan rettes skriftligt til Omnisend, og kunden bør beholde dokumentation for korrespondancen. Hvis en klage ikke bliver løst, kan forbrugere i Danmark henvende sig til Forbrugerombudsmanden eller til Center for Klageløsning.
det er den rigtige
Efter at have sammenlignet et par andre tjenester er det her den vi endte med, og jeg har ikke fortrudt. Vi bruger den til nyhedsbreve og automatiske mails efter køb. Prisen er rimelig for det vi får.
God hjælp til mine mails
Jeg havde kigget på et par andre mailværktøjer først, bl.a. et der var langt dyrere. Det jeg endte med var en automatisk velkomstserie til nye kunder i webshoppen, og den kørte fra dag ét uden at jeg skulle røre ved noget. Det tog ca. en time at få sat op, og resultatet er tydeligt i ordrerne.
Nem opsætning af mails
Det der faldt mest i øjnene var hvor hurtigt jeg kom i gang, jeg oprettede en konto og havde en velkomstmail kørende samme aften. Har brugt det til min lille webshop og de automatiske mails til kunder der har forladt kurven fungerer fint. Support svarede på et spørgsmål om SMS inden for et par timer.
Bedre end det gamle
Sammenlignet med det vi havde før, er den her langt nemmere at styre. Køredygtig på telefonen i toget, og automationerne kører bare uden at jeg skal tjekke dem hele tiden.
God hjælp fra start
Jeg var lidt i tvivl om jeg kunne finde rundt i det, men der blev jeg vist på rette vej af en venlig kollega hos dem. Vi kom i gang med automatiske mails til vores kunder, og det går rigtig godt. Jeg synes det er en fornuftig løsning til prisen.
Klart det bedste vi har prøvet
Vi har prøvet to andre værktøjer før, og det her er det eneste der faktisk kan segmentere kunderne ordentligt uden at man skal være programmør. Vi kører nu forladte kurve og kampagnemails fra samme sted. Opsætningen tog et par dage, og rapporterne er nemme at læse.
Manglede en sms-løsning
Vi havde brug for at kunne sende sms ved forsendelse og i forbindelse med forladte kurve, og det var lidt det der manglede hos vores gamle udbyder. Jeg har arbejdet med e-mailmarketing i mange år, så jeg kender forskellen på et værktøj der er bygget til e-handel og et der bare har en e-handelsfunktion. Det her er det første.
Nemmere end shopify mails
Tidligere brugte jeg de indbyggede mails fra Shopify, men de var så begrænsede. Her kunne jeg bare trække en flow op og det kørte. Ok, lidt tid gik med at finde ud af det, men nu er det fint.
Segmenteringen er god
Det der stod mest ud for mig er hvor let det er at lave segmenter baseret på hvad folk har købt. Vi har været kunder i over tre år og har aldrig oplevet at de ikke kan hjælpe. Kampagnerne har givet os flere genkøb, og det er vi glade for.
Automationerne er det bedste
Det der slog mig mest er hvor dybt man kan gå ned i automationerne, fx at sende en mail til kunder der har købt to gange men ikke inden for tre måneder. Jeg har arbejdet med marketing i ti år og kender flere af de store værktøjer. Det her er let at komme ind i, og rapporterne giver mening.
nem at komme igang med
Det der faldt mig mest i øjnene var, at opsætningen af automatiske mails var så ligetil. Jeg havde frygtet det ville tage uger. Supporten svarede høfligt og hurtigt, da jeg havde et spørgsmål om skabeloner. Jeg er glad for det.
havde brug for automatiske mails
Vi havde brug for noget der kunne sende automatiske mails når folk forlod deres indkøbskurv, fordi vi tabte for mange salg. Jeg gik ind på siden og var i gang på en eftermiddag. Det har givet os et mærkbart løft i salget.
Nemmere end shopify
Har prøvet shopify mails før og de var bare for simple. Her kan man lave segmenter ret nemt og sende til folk der har købt to gange, så det er mega fint.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Softwareløsninger på Kundejuryen.
