85%Ville handle igen
Omnisend er en marketingplatform til e-handel, der hjælper webshops med at sende e-mails, SMS-beskeder og automatiserede kampagner til deres kunder. Platformen samler kundedata fra en webshop og bruger dem til at styre segmentering, kundejourneys og opfølgning på kurvefrafald. Den henvender sig primært til små og mellemstore onlinebutikker, der sælger produkter direkte til forbrugere.
Omnisend drives som en softwaretjeneste, som kunderne bruger online via en konto og et dashboard, og den integreres med de største e-handelsplatforme. Virksomheden har hovedsæde i USA og er et digitalt selskab uden fysiske butikker.
Bedste positive anmeldelse
God hjælp til mine mails
Jeg havde kigget på et par andre mailværktøjer først, bl.a. et der var langt dyrere. Det jeg endte med var en automatisk velkomstserie til nye kunder i webshoppen, og den kørte fra dag ét uden at jeg skulle røre ved noget. Det tog ca. en time at få sat op, og resultatet er tydeligt i ordrerne.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
lidt skuffende support
Jeg havde kigget på tre andre platforme før jeg valgte den her, og den var lidt billigere end de fleste. Problemet var at jeg skrev til supporten om en fejl i en automatisk mail til et par hundrede kunder, og der gik næsten fire dage før jeg fik svar. Fejlen var fikset af mig selv inden, så det gik, men jeg havde forventet hurtigere hjælp.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Manglede en sms-løsning
Vi havde brug for at kunne sende sms ved forsendelse og i forbindelse med forladte kurve, og det var lidt det der manglede hos vores gamle udbyder. Jeg har arbejdet med e-mailmarketing i mange år, så jeg kender forskellen på et værktøj der er bygget til e-handel og et der bare har en e-handelsfunktion. Det her er det første.
Læs mereKunder roser Omnisends færdige flows til velkomstmails, opgivne kurve og genkøb, som mange opretter hurtigt uden at skulle bygge alt fra bunden. Flere fremhæver, at det er let at komme i gang med e-mail- og sms-automatisering, selv for mindre webshops uden teknisk baggrund.
Nogle kunder oplever, at prisen stiger hurtigt, når kontaktlisten vokser, og at det kan blive dyrt for virksomheder med mange abonnenter. Der er også brugere, der savner en mere gennemsigtig forklaring på, hvordan kontakter og e-mails tælles i de forskellige planer.
Mange kunder værdsætter, at Omnisend kobler sig pænt på Shopify, WooCommerce og andre webshop-platforme, så kundedata og købshistorik synkroniseres uden større besvær. Enkelte påpeger dog, at synkroniseringen kan være langsom eller give uventede dubletter, og at supporten tager tid at vende tilbage med en løsning.
Kunder fremhæver, at supportteamet svarer venligt og forklarer funktionerne i editoren og rapporterne. Samtidig efterlyser nogle hurtigere svar i travle perioder, især når en kampagne skal sendes samme dag.
Omnisend er en softwarevirksomhed med hovedsæde i USA, som sælger abonnementer til webshops og ikke en finansiel eller anden reguleret tjeneste. Kunder kan selv kontrollere virksomhedens identitet, dens registrering og vilkår på omnisend.com og i den offentlige virksomhedsdatabase i det land, hvor selskabet er registreret.
Kunder kan kontakte Omnisend via supportfunktionen i kontoen og via de kontaktoplysninger, der står på virksomhedens hjemmeside. Klager kan rettes skriftligt til Omnisend, og kunden bør beholde dokumentation for korrespondancen. Hvis en klage ikke bliver løst, kan forbrugere i Danmark henvende sig til Forbrugerombudsmanden eller til Center for Klageløsning.
god nok men dyr
Vi overvejede at gå over til dem, men prisen steg hurtigere end vi havde regnet med, da vi begyndte at sende flere mails. Det fungerer ellers fint, og de har en god oversigt over alt. Vi må se på om det er værd at betale for.
Lidt for dyr til os
Vi kiggede på et par andre først, og de her var faktisk dyrere end de fleste. Når vi begyndte at sende flere mails, steg prisen mere end jeg havde regnet med.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Softwareløsninger på Kundejuryen.
