90%Ville handle igen
Planet of Hotels er en dansk formidler af hotelophold og rejser, der sælger overnatninger på hoteller i ind- og udland via en hjemmeside. Virksomheden henvender sig til privatkunder, der søger hotelværelser til ferie, weekendture og forretningsrejser. Booking foregår online, og kunden modtager bekræftelse på sin reservation i forbindelse med købet.
Planet of Hotels har en online profil, hvor kunderne kan se destinationer, hoteller og de vilkår, der gælder for deres bestilling. Kunder kan kontakte virksomheden gennem kontaktformularer og de kanaler, der fremgår af hjemmesiden.
Bedste positive anmeldelse
Har brugt dem i mange år
Jeg bookede en overnatning i Skagen til min søsters fødselsdag, fordi vi skulle have et sted tæt på havnen. Jeg har brugt siden i mange år og det har altid været nemt. Prisen var god, og værelset var præcis som beskrevet på siden.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Ikke tilfreds med refusion
Jeg har været kunde i mange år, men denne gang var det svært at få refusion efter at min rejse blev aflyst. Det tog næsten to uger før jeg fik svar, og det var en besværlig proces med mange mails frem og tilbage. Pengene kom til sidst, men det var ikke godt.
Læs mereMest grundige anmeldelse
weekendophold i københavn
Jeg bookede et værelse i centrum til en weekend i september. Det var det samme hotel jeg tidligere har set på andre sider, og jeg kan godt lide at se hvor mange værelser der er tilbage. Værelset var rent og præcis som beskrevet, og check ind gik fint. Den eneste ting jeg kunne have ønsket mig var en lidt tydeligere besked om parkering, som jeg først fandt ud af ved ankomsten, men ellers fint.
Læs mereKunder roser Planet of Hotels for at finde gode priser på hoteller i mange lande, især når man sammenligner flere muligheder på samme side. Nogle kunder oplever dog, at den pris, de ser i søgningen, ikke altid er den endelige pris, og at skatter eller gebyrer først dukker op senere i bestillingen.
Mange kunder beskriver bookingprocessen som enkel og overskuelig, og de får hurtigt en bekræftelse på mail. Nogle kunder finder det frustrerende, at ændringer eller annulleringer skal håndteres via selve bookingsystemet, og at hotellet ikke altid har samme oplysninger som det, der står i bekræftelsen.
Kunder fremhæver, at supportteamet svarer venligt og forsøger at finde en løsning, når noget ikke går som planlagt. Der er dog tilbagevendende klager over ventetid, især i højsæson, og over at svarene nogle gange er standardiserede og ikke tager højde for den konkrete situation.
Planet of Hotels er en online rejseformidler med hjemsted i Danmark, og virksomheden skal som udgangspunkt være registreret i CVR-registret, hvilket kunden selv kan slå op på virk.dk. Kunder kan kontrollere, om formidleren er omfattet af en pakkerejse- eller rejsegaranti, og hvilken myndighed der fører tilsyn med den, ved at se virksomhedens vilkår og kontaktoplysninger på hjemmesiden.
Kunder kan henvende sig til Planet of Hotels via de kontaktmuligheder, der fremgår af hjemmesiden, og klagen bør indeholde bestillingsnummer og en beskrivelse af problemet. Hvis en klage ikke bliver løst, kan en forbruger i Danmark indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet, som behandler tvister mellem forbrugere og erhvervsdrivende. Ved rejseforhold kan kunden desuden henvende sig til Pakkerejse-Ankenævnet, og Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med markedsføring og vilkår.
Ikke tilfreds med refusion
Jeg har været kunde i mange år, men denne gang var det svært at få refusion efter at min rejse blev aflyst. Det tog næsten to uger før jeg fik svar, og det var en besværlig proces med mange mails frem og tilbage. Pengene kom til sidst, men det var ikke godt.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Overnatning på Kundejuryen.
