90%Ville handle igen
Plankoa er en dansk webshop, der sælger gulve, primært laminat og vinylgulve, samt tilbehør til montering og vedligeholdelse af gulve. Sortimentet henvender sig til private boligejere, der selv vil renovere eller opdatere deres hjem, og til håndværkere, der har brug for materialer til mindre og større opgaver. Butikken drives online, og varerne leveres til døren, mens kunder kan få vejledning om valg af gulvtype og mængdeberegning.
Plankoa lægger vægt på, at kunderne kan sammenligne produkter på udseende, slidstyrke og egnethed til forskellige rum i boligen. Virksomheden er registreret i Danmark, og handlen foregår på dansk med danske kundeservicekanaler.
Bedste positive anmeldelse
God hjælp med valg af vinylgulv
Det der faldt mig mest i øjne var, at der var en fin beskrivelse af hvordan vinylgulvet føles under foden. Jeg blev ikke i tvivl, og det var meget overskueligt at bestille. Leveringen gik fint, og gulvet ligger nu stille og roligt i gangen. Jeg synes, det var en ordentlig handel.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Ventede længe på svar
Jeg har været kunde i mange år, og det er første gang jeg er blevet skuffet. Jeg skrev med dem om en reklamation, og der gik næsten en uge, før jeg fik svar. Gulvet var også lidt anderledes end på billedet, hvilket jeg ikke havde regnet med.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Sammenlignet med to andre butikker
Jeg havde sammenlignet med to andre webshops, fordi jeg ville have det billigste uden at gå på kompromis med kvaliteten. Her var prisen pr kvadratmeter lidt højere end det ene sted, men til gengæld var kvaliteten i laminatet noticeably bedre, og det var det der tippede vagtskålen. Bestillingen gik hurtigt og jeg fik en mail med status undervejs. Leveringen var også god, varerne kom uden skader og…
Læs mereKunderne roser Plankoa for at deres bestillinger af gulve og trægulvsprodukter ankommer hurtigt og velpakket. Flere fremhæver, at pakkerne er beskyttet godt, så planker og tilbehør kommer ubeskadiget frem. Nogle kunder oplever dog, at leveringstiden kan være længere end forventet, især for produkter der sendes fra lager i udlandet. Enkelte savner tydeligere besked om, hvornår ordren er afsendt.
Mange kunder er tilfredse med finishen og overfladen på de trægulve, de har købt, og fremhæver et pænt og ensartet udseende. Det går igen, at farvenuancerne i praksis ligner dem på billederne på webshoppen. Der er også kunder, som finder, at planker fra enkelte serier varierer lidt i farve og struktur fra kasse til kasse. Nogle mener, at det kunne beskrives tydeligere i produktteksterne.
Kunder der har haft brug for hjælp med valg af gulv eller med mængdeberegning, nævner at svarene fra Plankoas team er hjælpsomme og konkrete. Det gør det lettere at gennemføre et køb uden at skulle gætte på sin bestilling. Enkelte kunder beskriver, at det kan tage nogle dage at få svar på henvendelser, når man skriver via kontaktformularen. Der efterlyses i nogle tilfælde en hurtigere vej til en direkte samtale.
Plankoa er en dansk webshop med hjemsted i Danmark, og virksomheden kan slås op i Det Centrale Virksomhedsregister (CVR) via virk.dk, hvor cvr-nummer, adresse og registrerede ejere fremgår. Kunder kan selv kontrollere, at webshoppen har et tydeligt cvr-nummer, handelsbetingelser og en angivet adresse på sitet, og kan henvende sig til Forbrugerombudsmanden ved spørgsmål om markedsføring og handelsvilkår.
Kunder kan kontakte Plankoa via de kontaktoplysninger, der fremgår af webshoppen, herunder e-mail og eventuelt kontaktformular. En klage rettes først skriftligt til Plankoa med ordrenummer og en beskrivelse af problemet, så virksomheden får mulighed for at løse sagen. Hvis sagen ikke løses, kan forbrugeren gggå til Forbrugerklagenævnet, som behandler tvister mellem forbrugere og erhvervsdrivende, eller bruge EU's onlineklageplatform for forbrugertvister.
Ventede længe på svar
Jeg har været kunde i mange år, og det er første gang jeg er blevet skuffet. Jeg skrev med dem om en reklamation, og der gik næsten en uge, før jeg fik svar. Gulvet var også lidt anderledes end på billedet, hvilket jeg ikke havde regnet med.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Boligindretning på Kundejuryen.
