90%Ville handle igen
TikTok er en kortvideoplatform, der er ejet af det kinesiske selskab ByteDance, og som giver brugere mulighed for at oprette, dele og se korte videoer. Platformen henvender sig til et meget bredt publikum på tværs af aldersgrupper og lande og er kendt for sit anbefalingssystem, der viser brugerne indhold baseret på deres interesser. Virksomheden driver også TikTok for Business, hvor annoncører kan købe annoncer og nå ud til platformens brugere.
Ads-delen af TikTok, som findes på ads.tiktok.com, er rettet mod erhvervskunder, der vil markedsføre produkter eller tjenester gennem videoformater i appen og på nettet. Annoncørerne opretter og styrer kampagner online via et selvbetjeningsværktøj, og der tilbydes også support og uddannelsesmateriale til virksomheder.
Bedste positive anmeldelse
God målretning
Det der fangede mig mest var hvor fint man kan målrette annoncer efter interesser og adfærd. Jeg har kørt kampagner i flere år og det er en af de bedste muligheder jeg kender for en mindre butik. Rapporteringen er bedre end den var for et par år siden og jeg bruger den hver uge.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
svær at få hjælp
Det der først og fremmest faldt mig i øjnene var hvor svært det var at komme i kontakt med en rigtig person. Jeg skrev ind om en faktura jeg ikke forstod, og svaret kom først efter næsten en uge. Det blev løst til sidst, men det var en langsommelig proces at få det ordnet.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Nemt at komme i gang
Vi skulle have noget til vores nye streetwear-mærke og en ven sagde jeg bare skulle prøve TikTok ads. Det tog mig måske en halv time at oprette konto og få første kampagne i gang, og jeg fik den godkendt samme dag. Ret fedt at man ikke behøver at være ekspert for at komme i gang, og jeg har allerede set en del bestillinger komme ind.
Læs mereKunder roser TikTok for at kunne nå et stort og yngre publikum med annoncer i feedet og ved hjælp af Spark Ads, som gør det muligt at bruge eksisterende organisk indhold i betalte kampagner. Nogle kunder finder, at den samme platform kan være svær at gennemskue, når det gælder målgrupper, budgetstyring og rapportering, og at resultaterne kan variere betydeligt fra kampagne til kampagne.
Mange brugere oplever, at det er nemt at oprette en annoncekonto og komme i gang med Ads Manager, især når de allerede kender til TikToks app. Andre peger på, at verifikation af virksomhed, godkendelse af annoncer og adgang til betalingsmetoder kan trække ud og give uklare beskeder om, hvad der mangler.
Kunder fremhæver, at der findes hjælp i form af dokumentation, guides og en supportkanal for betalende annoncører, og at man kan få svar på almindelige spørgsmål uden at skulle vente længe. Der er til gengæld tilbagevendende klager over, at det kan være vanskeligt at komme i kontakt med en konkret person, når en konto bliver spærret eller en annonce afvises, og at begrundelserne opleves som svære at forstå.
TikTok drives af ByteDance, et selskab med hovedsæde i Kina, og virksomhedens europæiske aktiviteter er registreret i flere lande, herunder i EU. En kunde kan selv tjekke selskabets identitet og juridiske oplysninger i de lokale virksomhedsregistre og læse vilkårene for brugen af platformen og for annoncering på ads.tiktok.com.
Kunder kan kontakte TikTok via hjælpecenteret i appen og på hjemmesiden, og annoncører har adgang til support gennem deres konto på ads.tiktok.com. En klage kan indgives via det kontaktformular eller den feedbackfunktion, som platformen tilbyder, og for brugere i Danmark kan Forbrugerombudsmanden eller Center for Klager ved Forbrugerklagenævnet kontaktes, hvis en klage ikke bliver løst. Ved spørgsmål om databeskyttelse kan Datatilsynet kontaktes.
svær at få hjælp
Det der først og fremmest faldt mig i øjnene var hvor svært det var at komme i kontakt med en rigtig person. Jeg skrev ind om en faktura jeg ikke forstod, og svaret kom først efter næsten en uge. Det blev løst til sidst, men det var en langsommelig proces at få det ordnet.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Andre tjenester på Kundejuryen.
