85%Ville handle igen
Sephora er en fransk parfume- og skønhedsforhandler, der er kendt for sit brede udvalg af hudpleje, makeup, duft og hårprodukter fra både store internationale mærker og mindre nichemærker. Den danske webshop på sephora.dk tilbyder produkterne online med levering til døren, og kunderne kan samtidig bruge Sephoras butikskoncept og tilhørende loyalitetsprogram. Sephora henvender sig til forbrugere, der er interesserede i skønhed og personlig pleje, og virksomheden er en del af LVMH-koncernen.
Sephora driver både fysiske butikker og en online platform, og kunderne kan bestille via hjemmesiden eller app'en. Virksomheden er kendt for sine testere, rådgivning i butikkerne og sine egne kosmetikserier.
Bedste positive anmeldelse
Første gang jeg bestilte
Jeg skulle have en gave til min søster til hendes fødselsdag, og jeg havde ingen idé om hvad hun ville have. Jeg bestilte et sæt fra siden efter at have kigget lidt rundt, og det var nemt at finde frem til det jeg skulle bruge. Det kom hurtigt og var pakket fint ind, og hun blev glad.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Shampoo der ikke var som billedet
Jeg købte en shampoo til en fair pris, men den var lidt anderledes end det der var på billedet på siden. Flasken var mindre end jeg havde regnet med. Det var ikke ødelagt, men det var en skuffelse. Prisen var høj i forhold til størrelsen. Jeg tror ikke jeg bestiller den igen.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Min faste serum
Jeg har købt det samme ansigtsserum her i over fem år nu, og jeg bliver ved fordi det altid kommer hurtigt frem og er pakket godt ind. Jeg har prøvet flere andre mærker i Danmark, men jeg er ikke kommet tilbage til dem. Det er bare nemt når man kender sin rutine og ved hvad der virker på min hud. Jeg har aldrig haft problemer med at få hjælp når jeg har skrevet til dem.
Læs mereKunder fremhæver det brede udvalg af skønhedsmærker og den blanding af store kendte mærker og nicheprodukter, som Sephora fører i både makeup, hudpleje og parfume. Nogle kunder synes dog, at udvalget af enkelte mærker varierer, og at visse produkter går hurtigt udsolgt på webshoppen.
Mange kunder roser den hurtige levering og den enkle proces, når de skal sende en vare retur, især hvis de vælger afhentning i en butik. Andre oplever, at leveringstiderne kan være længere end forventet i travle perioder, og at det kan være uklart, hvornår en pakke præcist ankommer.
Kunderne beskriver kundeservicen som venlig og hjælpsom, og flere nævner, at personalet i butikkerne giver gode råd om hudtyper og produkter. Nogle kunder oplever til gengæld længere ventetider, når de kontakter servicen skriftligt, og at svarene ikke altid løser problemet første gang.
Kunder påpeger, at Sephora Fordele-medlemskabet giver mulighed for at optjene point og få adgang til prøver og særlige tilbud, hvilket flere sætter pris på. Samtidig finder nogle kunder priserne høje, især på parfume og luksusprodukter, og de savner flere gennemsigtige prisfordele for dem, der ikke er medlemmer.
Sephora er en international skønhedsforhandler med hovedsæde i Frankrig og en dansk webshop på sephora.dk, og virksomheden er en del af LVMH-koncernen. En kunde kan selv kontrollere virksomhedens identitet via den danske CVR-registrering, som er offentligt tilgængelig, samt via de oplysninger om handelsvilkår og juridisk adresse, der fremgår af webshoppen.
Kunder kan kontakte Sephora via kontaktformularen, e-mail eller kundeservice angivet på webshoppen og i kontoen. En klage kan rettes skriftligt til Sephora, og kunden bør beskrive købet og problemet så præcist som muligt. Hvis en klage ikke bliver løst, kan kunden henvende sig til Forbrugerklagenævnet, som behandler tvister mellem forbrugere og erhvervsdrivende i Danmark.
Sammenlignet med en anden webshop
Jeg købte en hårmaske her, og den var lidt billigere end den jeg plejer at købe i en anden webshop. Jeg kender godt til hårpleje, så jeg har prøvet en del. Masken er god, men den er ikke helt så mættende som den jeg sædvanligvis bruger. Levering og kundeservice var fint.
Solid, bare lidt dyrt
Det er en solid shop og jeg har handlet her mange gange. Prisen er lidt høj i forhold til andre steder, men jeg betaler for at få det rigtige produkt. Kun en lille ting: én gang var en pakke lidt længere undervejs end jeg havde regnet med. Ellers helt fint.
Hurtig levering
Det der stod mest ud var hvor hurtigt det kom frem, to dage. Kunne også lide at man kunne følge pakken i appen. Det var første gang jeg handlede her, så det var fint.
Altid de samme prøver med
Jeg har handlet her i mange år og det jeg altid sætter pris på er at pakken kommer med et par prøver af noget nyt, så jeg kan teste inden jeg køber det fulde. Det sidste køb tog lidt tid om at komme frem, en uge hvor jeg plejer at få den på fire dage, men ellers er det en fin shop.
Til min første ansigtspleje
Jeg skulle bruge noget til min hud, fordi den var blevet tør om vinteren. Jeg havde aldrig købt skincare før og var lidt nervøs for at vælge forkert. Der var god information om produktet på siden, og jeg fandt noget der passede. Det tog lidt tid før det kom, men ellers er jeg glad.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Kosmetik & Hudpleje på Kundejuryen.
