85%Ville handle igen
Webroot er en amerikansk leverandør af cybersikkerhedssoftware, der primært henvender sig til private forbrugere og små virksomheder. Virksomhedens produkter omfatter antivirus- og sikkerhedspakker til computere, mobiltelefoner og tablets, samt løsninger til beskyttelse mod phishing, ransomware og identitetstyveri. Webroot sælger sine produkter online via sin hjemmeside og som abonnementer, der fornyes automatisk, og softwaren hentes og installeres direkte af kunden.
Kunder anvender Webroots løsninger til løbende overvågning af enheder og netværk, hvor cloud-baserede analyser opdaterer beskyttelsen uden store lokale filer. Virksomheden tilbyder også forretningsrettede produkter til administration af sikkerhed på tværs af flere enheder for mindre organisationer og managed service-udbydere.
Bedste positive anmeldelse
Skulle bruge noget til studiet
Skulle bruge noget til min laptop til studiet, og det her var det første jeg fandt der virkede med min telefon også. Det kører stille og jeg mærker ikke noget. God pris, og installationen gik hurtigt.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
lidt dyrere end jeg regnede med
Jeg har brugt beskyttelsen i et par år, og jeg var glad for den til at starte med. Men da fornyelsen kom, var den dyrere end jeg havde regnet med, og jeg havde svært ved at finde ud af, hvordan man sagde op. Det virker stadig, men jeg er ikke sikker på, at jeg fortsætter.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Har været kunde i mange år
Det der først slog mig var, hvor let det var at forny, da tiden kom, fordi jeg ikke skulle indtaste alt igen. Jeg har været kunde i mange år, og de har holdt sig til det jeg betalte for. Programmet har fanget et par ting i løbet af årene, og det har jeg været glad for. Jeg har ikke haft grund til at skifte, og jeg tror ikke, jeg gør det.
Læs mereKunder roser Webroot for et let program, der ikke bremser computeren mærkbart, og for at det kører i skyen og kun fylder lidt på harddisken. Mange fremhæver også, at scanningerne er hurtige sammenlignet med andre sikkerhedsprogrammer. Nogle kunder oplever dog, at programmet overser eller er for tilbageholdende med at markere visse trusler, og at de selv skal kontrollere mistænkelige filer. Det giver anledning til tvivl hos dem, der forventer en mere aktiv beskyttelse.
Flere kunder omtaler, at fornyelsen sker automatisk, og at prisen efter første år er væsentligt højere end den introduktionspris, de købte til. Det fører til frustration, når betalingen trækkes uden at de har set en tydelig påmindelse. Kunder, der ønsker at opsige eller ændre abonnementet, beskriver, at processen er uklar, og at de skal igennem flere trin, før det lykkes. Der er dog også dem, der oplever, at opsigelse og refusion gik uden problemer, når de henvendte sig direkte.
Kunder, der har kontaktet supporten, beskriver medarbejderne som venlige og hjælpsomme, især ved installation og grundlæggende fejl på enheden. Chat og telefon bliver nævnt som brugbare kanaler. Andre finder, at ventetiderne kan være lange, og at svarene nogle gange er standardiserede, hvilket gør det svært at få løst mere komplekse problemer. Enkelte kunder savner en mere direkte kontakt, når noget går galt.
Webroot er en softwarevirksomhed med hovedsæde i USA, der er en del af Open Text-koncernen. Du kan selv kontrollere virksomhedens identitet via dens officielle hjemmeside webroot.com, købsbetingelserne og oplysninger om ejerforhold i offentlige registre.
Kunder kan kontakte Webroot via supportsiden på hjemmesiden, med chat, e-mail eller telefon, og gennem det kontoområde, hvor abonnementet administreres. En klage kan rettes skriftligt til virksomhedens kundeservice, og det bør ske med købsdato, ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Hvis en klage ikke løses, kan forbrugere i Danmark henvende sig til Forbrugerklagenævnet eller til Forbrugerombudsmanden.
lidt dyrere end jeg regnede med
Jeg har brugt beskyttelsen i et par år, og jeg var glad for den til at starte med. Men da fornyelsen kom, var den dyrere end jeg havde regnet med, og jeg havde svært ved at finde ud af, hvordan man sagde op. Det virker stadig, men jeg er ikke sikker på, at jeg fortsætter.
lidt svært at finde ud af
Det der fangede mig mest var, at man kan få en gratis prøveperiode uden at give kortoplysninger, og det var rart. Jeg havde kigget på to andre programmer først, og de krævede begge kort. Den her fungerer fint, men kontrolpanelet er lidt rodet, og jeg brugte lang tid på at finde indstillingerne. Det er stadig en god pris.
Ok men ikke mere end det
Det er fint nok, jeg har brugt dem i mange år nu til min computer derhjemme, og det har virket. Men det er blevet dyrere hvert år, og den første fornyelse kom som en overraskelse for mig. Jeg overvejer at skifte.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Softwareløsninger på Kundejuryen.
