95%Ville handle igen
Flyhjaelp er en dansk virksomhed, der tilbyder hjælp og service til forbrugere, der har brug for støtte i forbindelse med flyrejser. Virksomheden drives online via sin hjemmeside flyhjaelp.dk, hvor kunderne kan se, hvilke ydelser der tilbydes.
Flyhjaelp retter sig primært mod privatkunder i Danmark, som ønsker assistance i forbindelse med rejser og flyselskabers forhold. Virksomheden er kendt for sin rådgivning og sagshjælp, og den kontaktes elektronisk via hjemmesiden.
Bedste positive anmeldelse
Meget tilfreds med hjælpen
Jeg fik hjælp til at søge om kompensation for en aflyst rejse til Italien, og jeg sammenlignede først med et par andre muligheder. Det var tydeligt hvad de kunne hjælpe med, og de forklarede det pænt og uden at bruge en masse fagudtryk. Kompensationen kom til tiden, og det var jeg glad for.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Klagen om bagagen
Jeg brugte dem til at klage over en kuffert der kom til skade på vej fra Kastrup. Svaret kom først efter fem dage, og jeg måtte selv skrive igen for at få en status. Resultatet blev okay, men det tog for lang tid.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Valgte dem frem for en advokat
Jeg overvejede først en advokat, men den var alt for dyr til en sag på nogle få tusinde kroner. Jeg sammenlignede med to andre serviceudbydere og endte her, fordi de var de eneste der var klar på hvad de tog. Forløbet var ryddeligt, de kom med en tydelig vurdering af chancen for at vinde, og de holdt deres løfter om tidsfrister. Jeg fik flyselskabet til at betale, og det var faktisk ret nemt.
Læs mereKunder roser Flyhjaelp for at tage sig af de praktiske opgaver i forbindelse med en flytning, såsom udpakning, transport og montering af møbler. Flere fremhæver, at teamet er punktligt og arbejder roligt og omhyggeligt med ting, der skal behandles forsigtigt.
Nogle kunder oplever, at det endelige beløb på fakturaen er højere end det tilbud, de fik på forhånd, især når opgaven viser sig at tage længere tid end forventet. Andre synes, at prisen er rimelig set i forhold til det arbejde, der bliver udført, og at tilbuddet er tydeligt opdelt i timer og materialer.
Kunder beskriver kontakten med kundeservicen som venlig og hurtig, når der er spørgsmål om booking eller ændringer i tidspunktet. Enkelte savner dog en hurtigere respons, når en opgave skal ændres i sidste øjeblik, og de oplever, at det kan tage flere dage, før der kommer et klart svar.
Flyhjaelp er en serviceudbyder med hjemmeside på flyhjaelp.dk, og virksomhedens oplysninger fremgår af hjemmesiden og i juridiske sider. Kunder kan selv kontrollere virksomhedens registrering i Erhvervsstyrelsens CVR-register og se, om virksomheden er registreret med CVR-nummer.
Kunder kan kontakte Flyhjaelp via de kontaktoplysninger, der fremgår af virksomhedens hjemmeside. Ønsker en kunde at klage, bør klagen sendes skriftligt til virksomheden med en beskrivelse af sagen og de dokumenter, der understøtter den. Hvis en klage ikke løses, kan kunden klage til Forbrugerklagenævnet eller få vejledning hos Forbrugerrådet Tænk.
lidt dyrt for en mindre sag
Jeg betalte et gebyr der var lidt højere end jeg havde forventet for en sag på omkring tusind kroner. Ellers er det en ordentlig service, og de svarede på mine spørgsmål uden at tage for lang tid. Man skal bare regne på det først, før man tilmelder sig.
God hjælp til klagesagen
Det her er den bedste hjælp jeg har fundet til at få erstatning for en aflyst flyrejse, og jeg kender lidt til området efter flere sager. De gennemgik min sag hurtigt og fortalte helt ærligt hvad jeg kunne forvente af udfaldet, og det var præcis rigtigt. Svartiden var lidt lang i weekenden, men ellers ingen klager fra mig.
Lidt dyrere end andre
Sammenlignet med de andre udbydere jeg kiggede på, er prisen en tand højere, men så har de også taget en større del af arbejdet. Jeg kender området en del fra tidligere sager, og processen var fornuftig. Det eneste jeg savnede var en lidt tydeligere oversigt over hvor meget der trækkes i procent.
sammenlignet med at gøre det selv
Sammenlignet med at gøre det selv via flyselskabets formular, som jeg prøvede først, var det her mere overskueligt. Jeg kender området godt efter nogle sager, og jeg synes ikke de var helt skarpe i deres første svar. Ellers gik det fint, og jeg fik min kompensation.
God service men lidt langsomt
Jeg har brugt dem flere gange de sidste par år, og kvaliteten af hjælpen er stabil. Denne gang tog det dog længere end jeg var forberedt på, nemlig næsten fire uger før pengene var inde. Der var god kommunikation undervejs, men det var en ventetid jeg ikke havde regnet med.
Lidt træls at uploade
Det tog lidt tid at uploade billederne af boardingkortet, og siden hang en enkelt gang. Ellers gik det fint, og svaret kom samme dag. Det var en lille irritation men ikke noget der fik mig til at give op.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Andre tjenester på Kundejuryen.
