90%Ville handle igen
Agoda er en online rejsebureau-platform, der tilhører Booking Holdings, og som formidler overnatninger på hoteller, feriehuse, lejligheder og andre overnatningssteder over hele verden. Platformen er især kendt for sit store udvalg af overnatninger i Asien, hvor selskabet har en stærk tilstedeværelse, men den dækker også destinationer i Europa, Amerika og resten af verden. Ud over boliger tilbyder Agoda flybilletter, aktiviteter og transport, så rejsende kan samle det meste af deres rejseplanlægning ét sted.
Agoda henvender sig til både private rejsende og rejsende med et budget i forskellige prisklasser, og sitet er udviklet med flere sprog og valutaer. Bestillingerne foregår udelukkende online via selskabets hjemmeside og app, og kunderne modtager bekræftelse og oplysninger om booking direkte fra platformen.
Bedste positive anmeldelse
Hurtig booking
Det der stod mest ud var at man kan se de frie værelser med det samme uden at skulle oprette sig først. Jeg sidder på toget og booker et hotel i Amsterdam til weekenden, og det tog kun to minutter. Betaling via kort, bekræftelse på mail. Det er bare nemt, og jeg ved hvad jeg får, hvilket er det jeg vil have når jeg booker på telefonen.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Svært at få fat i nogen
Jeg har rejst meget og kender godt til hoteller og bookingsider, og jeg havde brug for at ændre datoen på et hotel i Paris. Der gik flere dage før jeg fik svar fra kundeservice, og ændringen kostede mere end jeg havde forventet. Hotellet var fint, men processen var ikke god.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Booket fra mobilen i toget
Jeg booked et hotel i Oslo fra telefonen mens jeg var på vej til lufthavnen, og det var faktisk ret smart at kunne se kortet med alle hotellerne i området. Jeg valgte et med gratis afbestilling inden 24 timer, fordi mine planer kan ændre sig. Betalingen gik igennem uden problemer, og bekræftelsen lå i appen med det samme. Hotellet ved ankomst var helt som billederne viste, og receptionen var…
Læs mereKunder fremhæver, at Agoda har lave priser på hoteller og lejligheder, især sammenlignet med andre bookingsider. Flere nævner, at de valgte siden, fordi prisen på samme værelse var lavere. Enkelte oplever dog, at prisen på andre hoteller er højere end på konkurrenterne for samme værelsestype.
Kunder roser bookingprocessen, der går hurtigt, både på computer og i appen. Man kan se ledige værelser med det samme uden at oprette en profil, og bekræftelsen kommer på mail få minutter efter betaling. Kortet over hoteller og muligheden for gratis afbestilling bliver også nævnt som praktiske funktioner.
Et tilbagevendende punkt er, at det kan tage længere tid at få fat i kundeservice, når en booking skal ændres. Nogle kunder oplever, at ændringer kan koste mere end forventet. Refundering af beløb efter en ændring kan også tage flere dage, og betalingsspørgsmål kræver nogle gange flere mails for at blive afklaret.
Agoda er en online rejsebureau-platform til booking af hoteller, lejligheder og andre overnatningssteder, og virksomheden er en del af Booking Holdings-koncernen med hovedkontor i Singapore. Kunder kan selv tjekke, om virksomheden er registreret hos de relevante myndigheder, ved at søge efter Agoda i Erhvervsstyrelsens virksomhedsregister eller ved at kontrollere, hvilken juridisk enhed der står som sælger i betingelserne for den booking, de foretager.
Kunder kan kontakte Agoda via kundeservice på hjemmesiden, i appen og gennem chatfunktionen under deres konto, hvor bookinger også kan ændres eller annulleres. En klage rettes først til Agoda i kontoen eller via kundeserviceformularen, og det anbefales at gemme bookingbekræftelsen og den korrespondance, der er ført. Hvis en klage ikke bliver løst, kan forbrugeren i Danmark indbringe sagen for Center for Klageløsning eller Forbrugerombudsmanden, og sager af international karakter kan også forelægges for EU's onlineklageplatform.
Svært at få fat i nogen
Jeg har rejst meget og kender godt til hoteller og bookingsider, og jeg havde brug for at ændre datoen på et hotel i Paris. Der gik flere dage før jeg fik svar fra kundeservice, og ændringen kostede mere end jeg havde forventet. Hotellet var fint, men processen var ikke god.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Flybilletter på Kundejuryen.
