85%Ville handle igen
Aktiv er en dansk webshop, der sælger produkter til ældre og til mennesker, der ønsker at leve mere selvstændigt i hverdagen. Sortimentet omfatter hjælpemidler, bade- og toiletløsninger, køkkenredskaber og andre produkter, der kan gøre dagligdagen lettere. Virksomheden henvender sig både til ældre selv og til pårørende, der søger praktiske løsninger til deres nærmeste.
Aktiv driver sin forretning online og leverer varer direkte til kunderne i Danmark. Hjemmesiden er bygget op omkring kategorier, så kunderne kan finde produkter efter behov og funktion.
Bedste positive anmeldelse
den bedste af dem jeg kiggede på
Jeg sammenlignede tre steder før jeg valgte. Denne her var den der gav mest mening med hensyn til hvad der stod i produktet og hvordan det blev forklaret. Bestillingen var hurtig og det kom præcis når de sagde. Helt klart den jeg bruger fremover.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Ringede tre gange ingen svar
Ærgerligt. Bestilte et produkt og ventede på bekræftelse i to dage uden at høre noget. Til sidst fik jeg en mail om at en vare var udsolgt og de skulle have tid til at finde en erstatning. Pengene kom retur ret hurtigt, men hele forløbet var irriterende.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Bedre end det jeg plejede at købe
Jeg købte før altid mit kosttilskud i det lokale apotek og det var dyrere og man skulle selv finde ud af hvad der passede til en. Her fik jeg en lille sprøjte med gode forklaringer og de har styr på hvilke vitaminer der kan tages sammen. Den eneste lille ting er at det tog to dage før de svarede på mit spørgsmål om dosering, men ellers er jeg glad for det.
Læs mereKunder roser den personlige rådgivning, hvor man i telefonen bliver spurgt ind til sit behov frem for at få sendt en lang produktliste. Flere fremhæver, at der altid er en rigtig person i den anden ende, og at rådgiverne husker, hvad den enkelte kunde tager. Nogle kunder oplever dog, at kundeservicen ikke altid er til at komme igennem, og enkelte beretter om ubesvarede opkald og lange ventetider.
Mange kunder fremhæver, at bestillingen er enkel, og at pakkerne kommer hurtigt og til tiden, også når man bestiller via telefon eller appen. Det at kunne ændre leveringen, når man er på ferie, og få besked, når varen sendes, nævnes også positivt. Enkelte kunder har oplevet, at en levering kommer på en dag, hvor de ikke er hjemme, og at bekræftelser på bestillinger nogle gange udebliver, hvilket har givet unødig ventetid.
Kunderne sætter pris på, at produkterne er billigere end i apoteket, især ved større bestillinger, og at priserne har været stabile over tid. Produkterne og smagen bliver beskrevet som pålidelige, og doseringsvejledninger og forklaringer fremhæves som hjælpsomme. Andre kunder finder, at kosttilskuddene er dyrere end i supermarkedet, og at der findes billigere alternativer. Enkelte har også oplevet, at den første pakke ikke helt svarede til det, der var vist på hjemmesiden.
Aktiv er en dansk virksomhed inden for kost og sundhed, og siden aktivseniorliv.dk drives fra Danmark. Kunder kan selv tjekke virksomhedens CVR-nummer, adresse og registrering i Det Centrale Virksomhedsregister på datacvr.virk.dk og se, om virksomheden er registreret hos relevante myndigheder, fx Fødevarestyrelsen for fødevarevirksomheder.
Kunder kan kontakte Aktiv via de kontaktoplysninger, der er angivet på aktivseniorliv.dk, og hvis der er en kundeservice, kan den nås på de kanaler, virksomheden oplyser. En klage rettes først direkte til Aktiv, og det anbefales at beskrive købet og problemet skriftligt, så der er dokumentation. Hvis en klage ikke bliver løst, kan kunden i Danmark henvende sig til Forbrugerklagenævnet, som behandler tvister mellem forbrugere og erhvervsdrivende, eller til Forbrugerombudsmanden ved mere generelle spørgsmål om markedsføring og forbrugerforhold.
Lidt dyrere end andre
Købte en rejsepakke med vitaminer første gang. Det er lidt dyrere end at købe det i supermarkedet, men det var nemt at finde det jeg skulle bruge. Pakken var fin nok, men jeg tror jeg kigger efter noget billigere næste gang.
Sendte det ikke helt som billedet
Den første pakke jeg fik var lidt anderledes end det jeg så på siden, og det var ikke helt det jeg havde regnet med. Det var ikke farligt, men det var lidt irriterende. Jeg fik det sorteret, men det tog et par dage.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Fitness på Kundejuryen.
