80%Ville handle igen
Alibaba er en kinesisk virksomhed, der driver en række online handelsplatforme, som forbinder købere og sælgere på tværs af landegrænser. com er primært rettet mod engrosköb og B2B-handel, hvor virksomheder kan finde leverandører af produkter fra industri, tekstil, elektronik og forbrugsvarer. Koncernen har også tilknyttede tjenester som AliExpress, rettet mod private forbrugere, og Taobao og Tmall, der dækker det kinesiske marked.
Alibaba opererer primært online og lader leverandører fra blandt andet Kina præsentere deres varer, mens købere kommunikerer direkte med sælgerne om pris, mængder og levering. Virksomheden tilbyder betalings- og logistikløsninger, herunder ordrebeskyttelse, der skal skabe tryghed i handler mellem parter, der ofte ikke kender hinanden i forvejen.
Bedste positive anmeldelse
God værdi for penge
Jeg havde sammenlignet flere muligheder først, og det her var den klart billigste løsning til en lignende kabelsæt. Varen var præcis som beskrevet og kom godt frem. Ingen problemer at tale om.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Ikke det bedste
Tøjet var ikke helt som på billedet, farven var mere gråligt. Jeg prøvede at skrive til dem, men der gik fire dage før de svarede. Så skulle jeg selv finde ud af returneringen, og det var fiddly.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Billigt men lidt rodet
Det der stod mest ud var hvor mange varer der var til så lavt et beløb, og jeg fandt hurtigt det jeg skulle bruge. Der var dog nogle pop-ups og en masse ting man skulle klikke væk, det var lidt irriterende på mobilen. Pakken kom fint frem efter en uge. Jeg købte en power bank og den virker helt fint indtil videre. Ville nok købe igen for den pris.
Læs mereKunder fremhæver især prisen, som mange oplever som klart lavere end hos danske butikker og andre webshops for den samme type vare. Flere nævner, at de sparer en del, og at prisen er den vigtigste grund til, at de vælger at handle her.
Leveringstiden er et tilbagevendende punkt, hvor nogle får varen på få dage, mens andre venter op til ni dage eller længere. Flere kunder savnerløbende statusopdateringer og må selv tjekke sendingen, selvom enkelte har haft sporing hele vejen.
Mange kunder mener, at varerne stemmer godt overens med beskrivelserne og billederne, og at de er gode til prisen. Andre oplever dog, at farver, størrelser eller materialer afviger fra det, der var vist, og at stoffet eller konstruktionen er tyndere end forventet.
Kundeservice bliver nævnt med blandede oplevelser, hvor nogle får en refusion eller rabat efter henvendelse, mens svartiden for andre kan være flere dage. Returnering og refusion opleves af nogle som besværlig, og flere kunder beskriver, at de selv skal finde ud af processen.
Alibaba er en kinesisk virksomhed med hovedkvarter i Hangzhou, der driver en global B2B-markedsplads, Alibaba.com, hvor købere og leverandører mødes, samt en række andre netbutikker og digitale tjenester. Virksomheden er ikke registreret hos en dansk finanstilsynsmyndighed eller anden dansk godkendelsesordning for webshops i almindelig forstand, og kunder kan derfor selv kontrollere virksomhedens registrering i Kina i det officielle handelsregister i Kina. Kunder kan også tjekke sælgeres og tjenestens identitet og vilkår direkte på webstedet, hvor virksomhedens juridiske navn, adresse og brugsvilkår fremgår.
Kunder kan kontakte Alibaba via kundeservicecentret på webstedet, som er tilgængeligt gennem kontoen og via chat, og i nogle tilfælde også via e-mail eller telefon, afhængigt af hvilken tjeneste der er tale om. En klage indgives gennem kontoens tvistløsningsfunktion eller ved at åbne en sag i kundeservice med ordrenummeret og en beskrivelse af problemet. Hvis en klage ikke bliver løst, kan en forbruger i Danmark henvende sig til Forbrugerklagenævnet, som behandler tvister mellem forbrugere og erhvervsdrivende, samt til Forbrugerombudsmanden, eller til EU's onlineklageportal for tvister.
Ikke det bedste
Tøjet var ikke helt som på billedet, farven var mere gråligt. Jeg prøvede at skrive til dem, men der gik fire dage før de svarede. Så skulle jeg selv finde ud af returneringen, og det var fiddly.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Webshops på Kundejuryen.
