90%Ville handle igen
MyHeritage er en online tjeneste til slægtsforskning, som gør det muligt at bygge et stamtræ, søge i historiske optegnelser og opdage familiemedlemmer, der måske allerede findes i andres træer. Platformen tilbyder blandt andet DNA-tests, der sammenligner resultater med andre brugere og giver et skøn over etnisk oprindelse og slægtninge. Tjenesten har et abonnement med gratis og betalte niveauer og er tilgængelig via webbrowser og mobilapp.
Kunderne er primært privatpersoner, der ønsker at undersøge deres familiehistorie, og virksomheden drives udelukkende online uden fysiske butikker. DNA-kits sendes med post til kunden, som selv indsamler prøven og returnerer den til laboratoriet til analyse.
Bedste positive anmeldelse
Valgte den frem for en lokal tjeneste
Kiggede på to andre sider før jeg valgte den her, og den havde flest udenlandske arkiver samlet et sted. Det var nemt at komme i gang, og jeg fandt min tip-tip-tipoldefar i en fransk liste på under en time.
Læs mereBedste kritiske anmeldelse
Skuffet over kundeservicen
Jeg købte en pakke til at få lavet en DNA-analyse af min søster og mig, og den tog meget længere tid end det stod angivet. Da jeg endelig fik svar, var resultatet ikke helt det jeg havde ventet, og jeg skrev til kundeservice. Det tog næsten en uge før de svarede, og svaret var kort. Jeg synes det var en skuffelse, især til den pris.
Læs mereMest grundige anmeldelse
Købte det for at finde min farfars familie
Jeg havde brug for det fordi min farfar aldrig snakkede om sin familie fra Polen, og jeg ville vide mere før det var for sent. Jeg startede med at uploade et gammelt træ og fik nogle hints med det samme, hvilket var fedt. Det tog et par uger før jeg forstod hvordan de forskellige kilder hænger sammen, men det har virkelig hjulpet mig med at finde frem. Jeg har betalt for et år og har tænkt mig at…
Læs mereKunder roser den store database med historiske optegnelser og de mange fotos og dokumenter, der gør det muligt at følge slægten tilbage over flere generationer. Nogle kunder finder, at DNA-testen giver flere spørgsmål end svar, når matches er langt ude i slægtstræet, og at det kræver tid at forstå resultaterne.
Nogle kunder oplever, at det er uklart, hvornår et gratis abonnement stopper, og at det kan være svært at få overblik over, hvad der fornyes automatisk. Flere kunder efterlyser en tydeligere forklaring af prisen for de funktioner, der kræver et betalt medlemskab, før de tilmelder sig.
Kunder fremhæver, at supporten svarer hurtigt på enkle spørgsmål om konto og adgang til data. Andre kunder er mindre tilfredse, når de har brug for hjælp til mere komplekse sager, fordi svarene kan være generiske og tage lang tid.
MyHeritage er en online virksomhed med hovedkontor i Israel og et datterselskab i Danmark, og den drives som en digital abonnementstjeneste. Kunder kan selv tjekke virksomhedens CVR-nummer i det danske Virk-register og læse vilkår og privatlivspolitik på hjemmesiden.
Kunder kan kontakte MyHeritage via kundeservicens formular og e-mail, der er tilgængelige fra kontoens hjælpeside. Klager kan rettes direkte til virksomheden, og det er den første vej at gå, hvis der opstår et problem med et abonnement eller en test. Hvis en klage ikke løses, kan forbrugeren henvende sig til Forbrugerombudsmanden eller klageorganet Center for Klageløsning.
Skuffet over kundeservicen
Jeg købte en pakke til at få lavet en DNA-analyse af min søster og mig, og den tog meget længere tid end det stod angivet. Da jeg endelig fik svar, var resultatet ikke helt det jeg havde ventet, og jeg skrev til kundeservice. Det tog næsten en uge før de svarede, og svaret var kort. Jeg synes det var en skuffelse, især til den pris.
Fortæl om din egen oplevelse, og hjælp andre kunder. Anmeldelsen offentliggøres under dit navn.
Flere virksomheder inden for Andre tjenester på Kundejuryen.
